暖心守护“不打烊”，万里街道将专业心理支持送到“家门口”

日前，普陀区万里街道心防志愿者工作年度总结会顺利召开。来自社区、学校、企业的心防志愿者代表与合作伙伴齐聚一堂，分享心理服务点滴，共话未来方向。

活动现场

2025年，在区委政法委的统筹指导下，万里街道积极探索“心防工程”体系建设，建立健全基层心理服务平台，培育心理服务队伍力量、织密心理干预网络。街道以“公益+普惠+专业”模式，强化重点人群心理健康服务，探索建立社会心理疏导与危机干预规范管理机制，吸引全市各社区的77名志愿者走进阵地、凝聚力量，扎根服务一线。同时，推动“解忧驿站”入驻普陀区华师大心理学科普馆（万里无忧体验空间）、交暨路193万里街道生活服务中心等阵地，形成服务矩阵，将专业心理服务送到居民家门口。数据显示，2025年服务接待人数较上年增长140%。

交暨路193万里街道生活服务中心“解忧驿站”

“以前家里总因为学习的事闹矛盾，现在氛围平和多了。” 中环花苑居民张小元（化名）对社区心防服务十分认可。她13岁的孙女因父母离异，长期和爷爷奶奶一起生活，不仅学习没动力，还总爱闹脾气，奶奶严厉督促学业的方式，更是让家里矛盾不断。心防志愿者介入后，一边通过陪伴互动帮孩子建立安全感，引导她用语言表达需求；一边疏导奶奶的焦虑情绪，转变其教育观念，还邀请老人参与“智慧父母课堂”，提升家庭沟通能力。如今，女孩情绪稳定了，学习态度更积极，家庭氛围也越来越和睦。

72岁居民李丽（化名）确诊癌症后，陷入焦虑失眠、不愿社交的状态，总纠结“为什么是我生病”。志愿者团队耐心倾听心声，缓解其心理压力，通过认知引导帮她放下纠结、珍惜当下，同时联动家人给予关怀，教授呼吸训练、冥想等调节方法。一段时间后，老人睡眠质量改善，重拾生活希望，回归积极的社区生活。

这些转变的背后，是万里街道心防工作的体系化推进。街道构建起“家、校、社、企”协同联动机制，将心理服务延伸至居民生活的各个场景。服务内容兼顾普惠与精准，既围绕情绪管理、亲子沟通、青少年心理发展等共性需求，开展心理科普市集、专题讲座、读书会等活动，也聚焦青少年、患病及老年群体等特殊对象，提供针对性的心理疏导与帮扶。

为市民提供心理疏导服务

为提升服务专业性，街道组织志愿者参加上海市精神卫生中心专业培训，加入上海市心理学会、心理卫生服务行业协会，并成立读书会、电影沙龙等特色小分队，让志愿者在服务他人的过程中实现自我提升。

“志愿服务是一场温暖的双向奔赴，我们倾听别人的故事，也在这个过程中收获成长。”志愿者吴霞的分享道出了心防志愿者们共同的心声。从科普市集答疑到驿站陪伴，从化解家庭矛盾到帮扶特殊群体，心防工作者用专业与坚守，为居民筑起“心灵港湾”。

未来，万里街道将坚守服务初心，持续提升专业能力、创新服务模式，推动心防工作与便民服务相融共生，用更有温度、更贴合需求的心理服务守护居民心理健康，让幸福之花在社区深深扎根。

记者：张知微

编辑：吴兴婷

普陀全面排查消防安全隐患！全力筑牢社区安全“防火墙”

健康与文艺共舞，普陀这里的慢性病管理让晚年生活更有温度

持续推动产学研深度融合，普陀发布2026年网络安全产业首批应用场景需求

方寸之间见苍穹，普陀这所学校携手上海天文馆开启“仰望·星盒”微展览

英超电竞中国赛带动商场营业额环比增长30%！普陀“电竞+商业”模式显成效

上观号作者：上海普陀