江苏
生活大小事，有我来帮忙
这次跟我们求助的是
一位初一男孩的妈妈代女士
可能很多家长都想到了原因
没错，和游戏有关
而更夸张的是
前阵子代女士看了一眼银行卡余额
2万多没了
代女士立刻想到了游戏充值
儿子也承认了
真相大白后代女士才发现
原来从2025年3月
儿子就开始给游戏充值了
可孩子毕竟才12岁
目前第一要紧的
是能不能把这2万多退回来
在腾讯未成年人家长服务平台的小程序上
双方初次协商的退款金额是10053元
并且附加了说明：
尽管您有失责
且退费账号实名为成年人
但腾讯出于对您的信任
和对未成年人的关爱
酌情为您退还消费金额
游戏一直是孩子玩的
为什么平台一直强调
该账号是成年人账号呢？
原来进入游戏中含有给家长的提示
不仅可以查询游戏记录
还可以管理游戏时间、游戏充值
以及一键禁玩功能
但是对于游戏中这些可以设置的限制条件
代女士却不清楚
但以上这一步很容易跳过
在登录界面
可以毫无限制的选择家长的微信
或QQ号进行登录
这样一来
登陆玩游戏的就变成了大人
后续的游戏充值
自然也就畅通无阻
那如果孩子不仅使用家长的手机
并且还以家长的身份来玩游戏
商家是否能发现呢？
代女士承认
儿子确实曾经来找她“刷脸”
这样一来
平台就会认定包括充值在内的行为
是成人的消费行为
要想证明是孩子玩的游戏
孩子充的值
代女士就得提供依据
孩子充值2万
平台同意给退回1万4
说实话算是不错了
因为这个问题
不能只归咎于游戏本身
代女士也深深地体会到这一点
可想去解决呢
又显得很无力
亲子关系逐渐紧张的同时
代女士还发现了身上
显性和隐性的变化
付出代价了
才知道之前忽视了多少
错过了多少
大道理咱也不讲了
希望之后的改变和弥补
都赶趟儿
审核：柏瀛、王海英
主编：李若琰
记者：孙祖光、高伟
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