永不断线的平安线

（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　昨日是第六个中国人民警察节，110接警平台民警依然全员在岗，守在那条“永不断线的平安线”后。对他们来说，节日的意义早已融入每一次铃声响起——电话那头是期盼，这头是承诺。

　　“您好！天津110报警服务台，请问有什么可以帮您？”这句问候，从1995年1月10日天津公安110报警服务台正式开通起，已回荡了整整31年。它像一座桥，连着焦急与安心、危难与守护。从最初一部简单的报警电话，到今天成为守护整座城市平安运转的“生命线”，110用秒级响应诠释着责任，用全时守候承载着信任。

　　走进天津市公安局情指中心110报警服务台，8个形如警徽的“盾形岛”静静伫立，仿佛象征城市安宁的图腾。它们见证着这里如何从单向接警，发展为集预警、联动、处置于一体的智慧枢纽。应急铃响起时，是争分夺秒的协同；电诈专席启动时，是与骗子赛跑的较量；热线联盟运转时，是民生冷暖的托付。每一个数字背后，都是活生生的人、实实在在的盼望。

　　“我们以‘情指行’一体化机制为牵引，构建多元接警、协同处置、全量闭环的现代接处警体系。如今，110日均处置警情1.6万起，重大警情响应时间压缩至秒级，实现警务效能与群众安全感的同步跃升。”市公安局情报指挥中心党委书记、主任陈大勇介绍。

　　何以秒级响应？陈大勇说，针对电信网络诈骗警情，自2025年7月起，110报警服务台专门设立了预警专席，构建起快速劝阻止付的联动处置链条，仅半年多时间就处置预警线索1250条，成功为群众挽回经济损失800余万元。同时，构建“警种响应矩阵+热线联盟”双引擎，内部与交管、出入境等高频咨询警种建立协同机制，警务咨询即时推送线上解答，外部联合12345（政务服务便民热线）等12条市级热线成立“热线联盟”，实现群众诉求首接即受、跨网转办，达成“一号听诉求、一网管服务”；与119、120等紧急热线通过预案对接、资源互通、指控并联，实现重大突发情况秒级响应、专业处置，大幅提升应急处置效能。

　　这里是声音的战场，也是温度的港湾。接警员每天要说上千句话，但最动听的一句永远是“别怕，我们马上到”。31年间，变的，是更快的速度、更广的联动、更智慧的系统；不变的，是那句“您好”里的温度，是“我们在”背后的誓言。

　　昨日，在属于人民警察的节日里，他们依然值守在电话前。没有鲜花环绕，没有掌声雷动，有的只是键盘轻响、电波流动，用守护平安回应群众期盼。