“出入有境、服务无境”，长宁公安这个“女团”让出入境服务既有速度又有温度～

三八红旗手（集体）是新时代女性的杰出代表、是巾帼建功的先锋力量。今天（1月10日）是第六个中国人民警察节，让我们一起走近2022-2024年度“上海市三八红旗集体”获得者——上海市公安局长宁分局出入境管理支队证照受理组，感受这个“女团”的独特魅力。

秉持“出入有境、服务无境”的理念，证照受理组始终坚守在出入境服务一线，不断优化证照受理流程、提升政务服务水平，为区域国际化营商环境建设筑牢基础。

展现巾帼担当，这个集体屡获殊荣，如曾获“2008年长宁区三八红旗集体”、2009年上海市职工迎世博窗口服务行业立功竞赛“优质服务示范窗口”、“2011年全国巾帼文明岗”，在2019年和2020年连续两年获评“上海公安五星级窗口”等，充分展现团队服务水准的持续领先。

以上海虹桥海外人才一站式服务中心提档升级为契机，证照受理组全面推进证照受理工作规范化建设，服务效能实现“新突破”。近年来，该组受理中外人员证照申请量分别达33万余件和1.5万余件，总量位居全市首位，展现了高效的服务能力。

与此同时，为提升服务质效，团队积极推动智能化设备应用，优化“办不成事”反映窗口等创新机制，确保服务流程规范有序。通过标准化建设和精细化管理，证照受理工作实现了从受理到发证的全流程优化，服务效率显著提升。

为了确保每位成员都能熟练掌握证照受理的各项规范要求，团队注重专业能力建设，定期组织开展业务技能培训和政策法规学习。在接待工作中，女性工作人员充分发挥耐心细致的特质，严格把关申请材料，确保每一份证照办理都符合规范标准。得益于她们严谨负责的工作态度，证照受理准确率持续保持在较高水平，赢得了办事群众的广泛认可。

为深入落实“放管服”改革要求，在2025年第一季度，证照受理组便走访了长宁辖区35家重点企业，通过专题调研、政策宣讲等方式，精准对接企业需求，强化出入境证照受理工作服务经济发展的能力。

会同虹桥国际中央商务区东虹桥发展办公室创新建立优质企业白名单机制，涵盖企业100余家，推动港澳人才类商务签注政策落地生效，累计服务人才156人次；组织开展各类政策宣讲会10余场，参会人员达320余人，有效扩大了政策知晓度和覆盖面；针对企业紧急商务需求，创新推出“急事急办”绿色通道服务，2024年累计为有求学、商务、探亲、探病等紧急事由的申请人提供加急办证服务600余人次，服务重点企业和高校20余家……随着一个个精准化服务举措落地生根，不仅解决了企业和群众的燃眉之急，更体现了证照受理组主动服务区域发展大局的担当精神。

值得一提的是，在人才服务工作方面，完成长宁区人才工作居留签证申办71人，同比去年增长13%，切实为区域招才引智提供了有力支撑。

深入践行“人民公安为人民”的宗旨，为老年人群体推出“一对一”帮办服务，安排专人指导填写申请表、使用自助设备；为行动不便的申请人提供预约上门服务；在寒暑假等办证高峰期开设学生专用通道，确保服务不断线、质量不打折……这些贴心举措让出入境服务更加接地气、暖人心。

在追求服务效率的同时，证照受理组还心系特殊群体，用温情服务展现政务温度。团队充分发挥窗口女性民辅警耐心、细心的工作特质，持续优化便民服务措施，为有困难的老人、儿童等特殊群体开设专窗服务，提供个性化、人性化的办证体验。

她们是长宁区出入境服务的亮丽名片，也是长宁女性投身社会治理的典型代表。近年来，一封封表扬信和一面面感谢锦旗“接踵而来”，团队扎根窗口一线，用心用情解决好每一个证照办理难题，用真诚和专业搭建起警民连心桥，让出入境服务既有速度又有温度，收获了广大群众、企业的充分肯定。

图片来源于长宁公安分局

撰稿：闫 漫

编辑：史焕焕

责编：高 琴

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上观号作者：上海长宁