上海
近日，吕巷镇居民
通过小区“一号一码”平台
快速解决身边事
成为社区治理中的一抹亮色
据了解，“一号一码”是一个集咨询、受理、处置、反馈于一体的数字化平台。居民只需扫描楼道专属二维码，填写诉求并上传相关照片，便可快速提交如停车纠纷、管道堵塞、环境维护、应急维修等问题和诉求。操作简单、门槛低，方便包括老年人在内的所有居民使用。
目前，吕巷镇已在16个住宅小区实现“一号一码”全覆盖。居委会工作人员结合“四百”走访，不仅在每栋楼张贴专属二维码海报，还将3400余份定制冰箱贴送上门，实现“一户一贴”。通过面对面讲解，居民“知晓、会用、愿用”的氛围日益浓厚。
为提升办理实效，吕巷镇参照12345热线工单办理标准，建立“诉求收集—分级流转—限时办结—回访评价”闭环机制。以璜溪西街21号居民张女士反映的“楼道堆物”问题为例，从扫码提交到集中清理，整个过程快速有序。居委会工作人员接到工单后，迅速联合业委会、物业逐楼逐层巡查，对可辨认物品进行暂存并通知居民限期认领；对无主认领的杂物等进行全面清理，并建立动态巡查机制，防止问题回潮。
“小区活动室周边缺停车棚，乱停车现象严重，建议修建停车棚。”面对干巷乡间艺墅小区居民的诉求，干巷居委会依托“多格合一”机制，上报至镇第三综合网格工作站，联动镇安委办、综合执法队、业委会、物业等召开联席会议，共同制定规划建设非机动车停车棚方案。施工过程中，居民代表等全程参与监督。如今，新建的停车棚配备智能充电等设施，居民还自发形成规范停车和安全充电公约，实现从“被动管理”到“主动维护”的转变。
资料来源：上观新闻
通讯员：许丽俐
编辑：俞萝寅
责编：俞萝寅、陈薇婷
审核：陈建军、洪艳青
上观号作者：上海金山
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