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菏泽日报
曹县一案例入选最高法多元解纷案例库
近日，曹县人民法院推送的《某物业公司与张某等110户业主物业服务合同纠纷调解案——“行业调解+多部门联动”促推物业纠纷实质化解》成功入选最高人民法院多元解纷案例库，其创新做法获国家级平台认可。
该案源于某小区物业服务纠纷。因对服务质量不满，张某等110户业主连续3年未交纳物业费。经多次催收未果后，物业公司诉至法院，要求业主支付欠费及违约金。
受理该案后，曹县人民法院法官考虑到涉案业主众多、矛盾易激化，在征得双方同意后，委托专业物业纠纷调解组织先行介入。调解员采取“背对背”沟通方式，充分听取各方真实诉求，并在信息传递中进行有效引导与过滤，为理性协商营造了良好氛围。经过多轮耐心调解，双方就核心诉求达成一致：业主同意补交基础物业费，物业公司则承诺限期整改服务问题。
首户示范调解成功后，调解员以此为基础，向其他业主展示调解协议与同类裁判案例，帮助他们形成合理预期、权衡利弊。在示范效应的带动下，其余109户业主陆续与物业公司达成和解。最终，物业公司主动放弃违约金主张，承诺提升服务水平；全体业主则依约结清了3年物业费，并表示今后将按时交纳。
本案是曹县人民法院深化诉源治理的典型实践。通过法院与行业调解组织的紧密协同，充分发挥了专业调解优势，实现了依法调解与情理感化的结合、个案突破与批量化解的结合、表面争议解决与深层矛盾根治的结合，为同类群体性物业纠纷的实质性、一次性化解提供了可复制的“曹县经验”。
来源：曹县人民法院
曹县信
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