上海去年这类消费投诉增长最多！不是网购，也不是医美

■按：

一文看懂上海市2025年投诉情况通报。

1月8日，上海市消保委发布了上海市2025年投诉情况通报。统计显示，2025年上海市消保委共处理消费者投诉321142件，投诉类别包括商品类投诉和服务类投诉，投诉性质涉及合同问题、售后服务问题、质量问题等。

值得注意的是，网购投诉、共享单车投诉、美容护肤服务相关投诉、盲盒及抽卡相关投诉同比增长明显。其中，共享单车相关投诉的增长情况最为突出，达7197件，同比激增74.5%。

01.

投诉总量中超六成系商品类投诉

根据上海市消保委统计的2025年投诉数据，2025年（统计时间为2024年12月21日至2025年12月20日），上海市消保委共处理消费者投诉321142件，按投诉类别分，商品类投诉206691件，占投诉总量的64.3%。服务类投诉114451件，占投诉总量的35.7%。

其中，在商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器的投诉最多，居商品类投诉的前3位，投诉量分别为43571件、35655件和17401件。

而在服务类投诉中，互联网服务、交通运输服务、文化娱乐体育的投诉最多，居服务类投诉的前3位，投诉量分别为19125件、10699件和8669件。

02.

网购投诉占比高

服装鞋帽、家居用品投诉量居前

网购投诉是消费者投诉的重点，投诉量为172221件，同比增长34.8%。其中服装鞋帽、家居用品类的投诉量位居前列，分别为38566和27497件。

出现以上情况的原因在于，网购日渐普及，相关消费争议随之更加集中。而消费者投诉的问题主要集中在商品质量瑕疵、商家未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等。区别于线下购物，网购投诉还涉及货不对板、虚假营销等问题。如一些商家通过强光打灯、特写等手段拍摄商品，消费者收到货后发现与宣传不符。

03.

共享单车投诉同比激增74.5%，

扣费异常、自动落锁成主要问题

共享单车在日常通勤、假日出行中的使用频次大幅提升，随之而来的消费投诉也大幅增长。

数据显示，2025年，上海市消保委系统共受理交通出行相关投诉10699件，同比增长28.1%，其中共享单车相关投诉7197件，同比激增74.5%，成为交通出行投诉的主要增长点。

投诉问题主要集中在共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等。

04.

美容护肤服务投诉超3000件

价格不透明、效果不佳最受诟病

近年来，美容护肤服务领域广受消费者青睐，轻医美市场热度攀升，相关消费争议也日益突出。数据显示，上海市消保委系统共受理美容护肤服务相关投诉3626件，其中涉及医美机构439件。

无独有偶，在黑猫投诉平台上，关于“美容”的投诉已达5万多条，这些投诉内容主要涉及商品货不对板、涉嫌虚假宣传等问题。

上海消保委整理投诉情况发现，美容护肤服务相关投诉问题集中在三个方向:首先是收费不透明，不良商家通常先低价吸引消费者过来，后续却层层加价；另外，还有部分不良商家存在承诺不兑现，效果不佳，甚至导致消费者皮肤受损等的情况；最后，不良商家的频繁推销，也是让消费者不胜其烦。

05.

盲盒及抽卡投诉超2000件

二手平台销售乱象多

在悦己经济的浪潮下，盲盒提供的“情绪价值”正得到越来越多年轻消费者的青睐。部分热门的IP更成为年轻人追捧的“社交货币”与“情绪解药”。这种类似于抽奖的策略确实可以刺激消费者的购买欲望，甚至已吸引了越来越多青少年购买者。

不过，数据显示，盲盒及抽卡相关投诉量也超过2000件。

从本次投诉大数据来看，消费者对盲盒及抽卡的投诉主要集中在质量、售后等三个问题：产品质量问题，涉及部分商品做工粗糙，出现零件脱落、漆面破损等问题。而售后问题主要表现在当商品市场价值走高，商家却迟迟无法发货，例如泡泡玛特“迷你版LABUBU”推出后，在某二手平台上已被炒至800元左右，为原价的10倍多，二手商家拒绝发货。二手平台的销售问题也是消费者投诉的焦点，消费者对这些平台的商品真伪、抽奖概率存疑。

目前， 虽然盲盒等潮玩市场一片火热，但盲盒产品存在的隐患和乱象已引起了监管部门的注意。

2022年1月，针对盲盒市场乱象，上海市市场监督管理局曾印发《上海市盲盒经营活动合规指引》，对盲盒适用范围、经营红线、合规经营建议等均作出了规定，并明确要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。

2023年6月，国家市场监督管理总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》以规范盲盒经营，对盲盒销售对象的年龄作出严格限制，要求不得向未满8周岁未成年人销售，并要求盲盒经营者采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康。

消费环境的优化，绝非一日之功。它既需要监管持续发力，压实责任，也离不开行业自身通过完善标准、优化服务来赢得消费者的长远信任。希望每年的消费投诉数据，都能真正转化为新一年推动市场向善、体验向上的“进步阶梯”。

作者：乘鸿

微信编辑：vivian

责任编辑：肖道

制图：Judy Chen、Julia

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