为什么没人能复制出第二个胖东来？

说起胖东来，很多人的第一反应就两个字：羡慕。羡慕它开在自家门口，更羡慕能在里面上班的人。

胖东来2025年的销售额突破235亿，其中许昌时代广场一家门店就卖了60亿，业绩抵得上一家上市公司，妥妥的行业顶流。胖东来到底有什么魔力？为什么没人能复制出第二个胖东来？

走进胖东来，你会觉得这里不像超市，更像一个温暖的生活驿站。买水饺附赠香醋，买海鲜主动询问是否需要处理；西瓜不甜能退，连电影不好看都能退一半票钱；活鱼在清水里养足10天，重量损耗由门店自行承担；香蕉旁边特意放着色卡，告诉你什么颜色的口感最好。

这些贴心服务的背后，是182项免费便民项目——从代客煎药、宠物寄存，到免费修鞋、修家电，几乎覆盖生活所需。而这些看似“笨拙”的细节，恰恰是胖东来最打动人的地方：它真的把顾客当人，而不只是流量。

可为什么只有胖东来能做到这些？答案藏在它对“人”的极致善待里。

当所有商学院都在教企业“快速开店、占领市场”时，手握40亿现金的胖东来，偏偏选择不扩张、不上市，甚至每周二强制闭店，让员工好好休息。更硬核的是，公司会把95%的利润分给员工，这从不是一句口号。

在胖东来，普通收银员年收入能过十万，保洁员月薪7000元，是当地同岗位薪资的两到三倍；员工因工作受冤枉，能拿到500~5000元“委屈奖”，若遭辱骂甚至能获1万-10万元人格尊严补偿；每周工作不超过36小时，全年有40天带薪年假，还有10天“自由假”，无需理由，主管必须批准。

钱给到位，心才会到位。正因为员工被真正善待，他们才愿意把公司当成自家事业，服务也才有了灵魂。这也是为什么胖东来的员工流失率仅0.12%，而行业平均水平高达20%~30%。

其他企业或许能学到它的陈列、抄走它的标语，却难有这种真分钱、真尊重的魄力与真心。胖东来还赋予基层员工极大的自主决策权：500元以下的顾客赔偿可自主决定，无需层层审批；顾客急需的商品店内无货，能直接联系其他门店调配并跟进配送。这种信任，让服务从“流程化执行”变成了“个性化响应”。

我们早已厌倦了商业世界里的算计和不确定：股价说跌就跌，工作说没就没，承诺说变就变。大家心里都憋着一股劲，渴望一点确定的、踏实的东西，渴望被尊重、被真诚对待。

胖东来或许很难复制——它的SKU控制在5000以内，库存周转天数仅15天（远低于行业均值45天），还自建检测实验室严选供应商，2023年就清退了137家不合格合作方；它的业态覆盖超市、百货、电器等八大类，甚至能带动许昌文旅经济，2024年春节单店就接待游客144万人次。但这些都只是表象，其核心是“员工幸福→服务升级→顾客忠诚”的正向循环，是用“自由、爱、尊重”重构了零售业的底层逻辑。

这个超市，活成了很多人理想中世界该有的样子。火种未必捧在每个人手上，但它早已点燃了更多光——如今永辉、步步高、中百集团等企业都在学习胖东来模式，启动门店调改。

你有没有去过胖东来？最让你印象深刻的是它的服务、福利，还是其他细节？