对啊网陷投诉漩涡：虚假宣传、诱导贷款、退费难成高频问题

原标题：夸大承诺、服务脱节在线教育平台对啊网虚假宣传顽疾待解

主打会计、经济师等职业资格培训的在线教育平台“对啊网”，近期因虚假宣传、诱导分期、隐形收费及退费难等问题，遭到大量学员集中投诉。据消费日报记者报道，仅黑猫投诉平台相关投诉量已超过三千条，而其运营主体北京对啊科技有限公司此前已因虚假宣传被行政处罚，暴露出平台在快速扩张的同时，服务质量与合规经营存在明显缺失。

网友投诉截图。

多名学员反映，在咨询注册会计师、经济师等课程时，销售人员会做出“刷题就能过”“每天学习两三小时足够”等明确承诺，诱导消费。但实际情况往往与宣传严重不符。有学员购买中级经济师题库后，刷题平均分远超及格线却考试未通过，发现考题与题库重合度极低。还有学员报名高价私教班后，发现课程难度远超预期，即使投入大量时间，学习效果和考试内容仍不匹配。

消费日报记者梳理发现，对啊网的宣传套路主要集中在夸大通过率、承诺专属服务（如“私教督学”）和编造政策噱头（如谎称报考条件将提高）等方面。值得注意的是，平台此前已因使用“考试未过全额退款”“一次拿证”等无法证实的承诺进行宣传，被市场监管部门处以罚款并责令整改。

除虚假宣传外，诱导学员办理分期贷款成为另一大投诉焦点。多位学员表示，销售人员在其表示资金不足时，会主动推荐分期贷款，并声称“分期不一定能通过”以催促申请。贷款资金直接打入对啊网账户，部分学员甚至在购课后未收到任何协议合同或发票。

此外，隐形捆绑收费和退费难问题也饱受诟病。有学员在电商平台购买课程时，被额外收取一笔未事先明确说明的费用；还有学员依据平台“24小时无理由退款”的说明申请退费，却遭各种理由拖延或拒绝。针对教学承诺未兑现的退费申请，处理同样困难。

企查查信息显示，对啊网运营主体为北京对啊科技有限公司，成立于2014年，旗下拥有多款教育APP，总注册用户数庞大。然而，频繁的投诉与处罚记录，与其“重塑职业未来”的企业愿景形成反差。

业内人士指出，部分在线教育机构缺乏办学许可证，教师资质与教学质量难以保证，加之预付费过高、退费难等经营不规范问题，加大了学员的消费风险。随着教育部加强校外培训全流程监管，推行“先上课再付费”模式，行业机构更应回归教育本质，规范自身行为。

截至发稿，消费日报记者多次尝试联系对啊网相关负责人进行核实，未获回复。平台为何屡次出现同类问题？针对“退款难”将如何切实整改？对此，消费日报网记者将持续关注。

来源 | 315诚搜网

素材 | 消费日报网

审核 | 程守军