百度网盘素材疑似出现损坏？回应：可能上传或转存时数据就出现问题，需要排查

近日，有网友发视频，展示自己的百度网盘，并配有文字“百度网盘，你给我一个解释”，视频中有一定数量疑似图片的文件呈现粉、绿或灰色，还有的图片显示一半，视频发布后，其评论区有一定网友称也存在类似情况或素材丢失等现象。

对此，有百度网盘客服表示推测可能是上传或转存时数据就出现问题，具体原因需当事人提供证明进行排查。另有客服表示，因反映情况类型不同，具体无法概括。

记者注意到，该网友发布的内容疑似为网盘页面，1月8日，记者尝试私信该网友，截至发稿时暂无人回复。

记者注意到，该网友近期连发多个相关视频，评论区有网友表示，自己的网盘也存在类似情况，还有用户称，图片不见了。不过也有用户认为，是上传时的原素材就出现了问题，与网盘无关，另有人则认为是为引流发布。

1月8日，有网盘工作人员表示，若用户是自己上传内容到网盘，如果在网盘页面里看到照片存在问题，建议先下载之后再看一下。

如果下载之后还是存在显示不全等情况，可能上传时文件就已损坏，图片呈现绿色或灰色并不重要，只是损坏的文件字节差异。若是转存的内容出现问题，且下载之后还存在异常，则转存的文件可能就是坏的：

“如果上传时就是坏的，那网盘也没法恢复。”该工作人员还表示目前只能进行推测，建议当事人来电。

对于记者询问近期是否集中存在不同情况的数据问题，另有网盘工作人员回复，因记者描述的现象类型不同，具体情况无法概括，需要由出现问题的用户来电反馈，提供证明材料，进行排查：

“数据丢失的范围比较广，正常的话，用户一直保存在网盘，且没有删除，是会一直在网盘里的。”

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，网盘作为网络服务提供者，对用户数据安全负有责任。用户需保存好照片上传时间、损坏截图、与客服的沟通记录等，证明数据损坏与网盘服务存在因果关系，要求平台进行修复。

“如果照片损坏是用户上传时文件已损坏、设备故障等自身原因，捏造事实并散布，构成名誉侵权，需承担赔礼道歉、赔偿损失等责任。若是基于事实的客观质疑、合理维权言论、对客服沟通的如实陈述，不属造谣。”付建说。

潇湘晨报记者史继超 武华康