宜家回应“关闭7家中国线下店 ” ：并非无法经营，而是主动转型

经济观察报 记者 张锐

1月7日，家居零售企业宜家中国通过官方微信及官网发布《以韧性构建未来 宜家中国关于调整门店布局的说明》（下称《说明》）称，决定自2026年2月2日起停止运营包括宜家上海宝山商场、宜家广州番禺商场等七个线下门店。

同日，经济观察报记者先后走访广州番禺商场和佛山商场。多位长期在宜家购物的消费者向记者表示，近年前往宜家门店消费时觉得客流量下降明显，以往排队结账盛况不再。一位在佛山商场工作约九年的清洁人员说：“今年客流量较高峰时期减少超过一半。”

1月8日，宜家中国方面回复经济观察报记者表示，此次调整并不意味着相关门店“无法继续经营”，而是宜家面向长期韧性与未来增长所采取的主动转型。

“门店客流下降明显”

宜家中国发布《说明》当天，广州番禺商场暂停营业。

1月7日，经济观察报记者在宜家广州番禺商场门口看到一则《暂停营业通知》称，因渠道布局调整原因，该店于1月7日至8日暂停营业，并将于1月9日恢复营业。

一位在上述门店负责维持秩序的工作人员向记者表示，（停业）通知来得比较突然，暂停营业主要是因为“店里要开会，大约二十多人”。

肖女士家住宜家广州番禺商场附近，经常在宜家购物。她告诉经济观察报记者，因为得知宜家准备关店的消息，特意过来看看是否有“清仓”活动。

肖女士回忆，该店在当地运营约七年，去年曾见店内翻新装修得很漂亮，没想到今年会停业。不过，她也对“关店”表示理解，此前已感受到商场客流量下滑，生意平平，“工作日人很少，周末稍微热闹点”。

1月7日下午17时许，宜家佛山商场正在营业 （经济观察报记者 张锐/摄）

同日下午17时许，经济观察报记者在佛山商场见到，餐厅区、结账区人流量均不大。一位在该商场工作的清洁人员向经济观察报记者表示，大约2020年以后，店里的客流量就逐年下降，今年较高峰期客流量减少超过一半。

“以前吃饭、结账都排好长队伍，很久都看不到了。”这位清洁人员表示，其所属公司是承包宜家清洁工作的第三方，整个团队由新冠疫情前的五十多人降至如今的三十人左右。

不过，这位清洁人员同时提到，虽然店里客流量下降很明显，但从他们整理产品纸箱的重量来看，店里销售情况应该变化不大。“可能更多人去线上买了。”他说。

一位长期在宜家佛山商场购物的消费者亦向经济观察报记者表示，他于2022年在当地购房，2023年以来，随着家里装修逐渐完善，在宜家的消费从大件变为小件。另一方面，宜家这两年在线上购物服务方面有极大的改善，物流、安装等服务与在淘宝平台购物相差无几。

“几乎不去店里了，在APP或者淘宝上还是会买。”上述消费者说。

市场竞争愈演愈烈

1月8日，宜家中国向经济观察报记者提供的业绩说明信息显示，2025财年，宜家零售面临充满挑战的环境。其中，2025财年销售额为390亿欧元，较2024财年下降1.6%。尽管如此，宜家门店访客量与线上访客量分别增长1.3%和4.6%。

关于中国市场的销售数据，宜家中国表示暂无可公布的信息。不过其提到：“宜家中国在2025财年线上线下访客量和顾客量增长4%，线上销售量实现了2%的增长。”

行业数据亦显示，家居/家具行业整体面临挑战。1月6日，中国家具行业协会发布的《2025年1月至11月家具行业经济简报》显示，2025年1月至11月，我国家具行业规模以上企业（年主营业务收入2000万元及以上）实现营业收入5541.1亿元，同比下降9.1%；实现利润总额244.4亿元，同比下降22.7%。

1月7日，宜家广州番禺商场外（经济观察报记者 张锐/摄）

中国建筑材料流通协会发布的《2025年中国城镇建材家居市场饱和度预警指数（BHEI）》也显示，2025年，全国规模以上建材家居市场面积约为18163万平方米，同比下降11.38%。报告同时指出，2017年至2025年，全国家居市场竞争愈演愈烈。

一位家具行业的从业者向经济观察报记者表示，以一款常用于出租屋的简易床为例，十年前，这类木床（1.5米宽）在淘宝的售价大概800元左右，还需要自己拼装。

“现在500元左右能搞定，铁椅、木床都有，折叠款还不需要拼装，工艺进步、成本下降，竞争非常激烈。”上述从业者称。他同时指出，宜家虽以“性价比”著称，但算上物流、安装费用并不便宜，比一般国产品牌家具还要贵大约40%至50%。比如，一款宜家网红沙发售价999元（不含运费和安装费），国产品牌厂商相似款售价大约599元（包含运费和上门安装），白牌厂商甚至可以低至299元。

“竞争大就是现实，尤其现在国产厂商品质、价格确实做得不错，不仅有平替，也有自己的创新产品。”这位从业者说。

宜家向“全渠道”转型

宜家中国在《说明》中表示，中国一直是宜家最重要的战略市场之一。自1960年代在中国开始采购业务，并于1998年开设首个宜家（上海）商场以来，宜家已在中国逐步建立起涵盖产品开发、采购、生产、物流配送、零售商场和数字化创新等在内的完整价值链，并从“现付自提”模式转型为全渠道零售商。

1月8日，宜家中国就此次门店调整回复经济观察报记者采访表示，7家线下门店调整后，宜家在中国仍拥有 34 个线下顾客触点、3个自有数字化渠道以及2家电商平台旗舰店，覆盖中国超10亿消费者。

宜家中国同时表示，该公司将继续推进更多元、更灵活的全渠道布局，通过发展更贴近社区的小型门店、加强线上布局等方式更贴近消费者。比如，以北京和深圳作为重点市场进行探索，在接下来的两年内开设超过十家小型门店，包括将于2026年2月开业的宜家东莞商场，以及2026年4月开业的北京通州商场。以及，宜家正在与京东深化合作，在国内7个城市启动宜家即时零售业务的试点，以进一步满足消费者对更便捷送货服务的需求。

“大型门店与小型门店并非此消彼长，而是相辅相成、互为补充。”宜家中国向经济观察报记者表示，线下门店始终是宜家极为关键的一环，但如今消费者期待的是“随时随地”的便捷体验，“线上线下无缝衔接、相互补充的全渠道布局，已经成为必然趋势。”

“对宜家来说，我们希望通过大店、小店与线上渠道的有机结合，让每平米商业面积发挥更大效能。”宜家中国表示，该公司还将推进供应链自动化、智能化与协同创新，提升物流与运营效率；同时，加速推动自动化与数字化技术在物流与配送网络的规模化应用。

关于未来在中国市场的投资规划，宜家中国表示将加强产品的本地相关性，例如从中国文化与家居生活中汲取灵感，开发并推广至全球市场，同时持续进行价格投资，创造“有意义的性价比”。

（作者 张锐）

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张锐

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