辽宁
“真是太感谢你了！这笔钱要是追不回来，我这心里总不踏实。”拿到千元退款到账通知时，年过六旬的大爷紧紧握住建行本溪南芬支行工作人员小高的手，连连表达谢意。
当日，大爷急匆匆走进建行本溪南芬支行，神色焦虑地向工作人员小高求助，称自己银行卡莫名被扣一千多元，查询后发现是某保险公司扣费，但他从未主动购买过该保险。小高见状立即安抚大爷情绪，一边引导其坐下详细说明情况，一边快速协助查询账户交易流水，确认扣款主体、时间及相关协议信息。
凭借专业服务经验，小高判断这大概率是大爷在使用手机时误触弹窗广告，无意中开通了保险自动扣费协议。为尽快帮大爷挽回损失，他在征得同意后，第一时间协助联系保险公司客服，清晰陈述“未授权投保却被扣款”的事实，提供交易流水等相关凭证，并依据相关规定沟通退款事宜。经过耐心协调，保险公司最终核实情况，同意全额退还扣款，当天一千多元便原路返还至大爷账户。
问题解决后，小高并未止步，他贴心为大爷讲解金融安全知识，提醒他使用手机时警惕“免费领取”“一键投保”等诱导性弹窗，避免误点自动续费选项，同时指导其关闭不必要的支付授权，定期查看账户流水。此次服务既帮客户守住了“钱袋子”，更用专业与温情诠释了金融服务的温度，赢得了客户的高度认可。
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