服务适老更贴心 浦发银行上海分行全力打造老年友好网点

浦发银行上海分行积极响应上海市银行同业公会适老化服务升级，积极参与首届“老年友好网点”评选工作，四家网点成功获评首批“上海银行业老年友好网点”。

浦发银行一直以来重视老年金融服务，从网点基础建设、金融产品提供、服务细节提升、乐龄金融教育等多方面出发，全力写好养老金融这篇大文章。浦发银行上海分行自2014年开始建设敬老服务网点以来，持续提升适老化金融服务水平，积极践行金融为民社会责任，助力上海打造“尊老敬老爱老助老”的适老化城市，贯彻实施应对人口老年化国家战略。

浦发银行此次遴选辖内四家网点作为标杆，在细节管理、设施完善、氛围提升等方面率先进行全面升级，最终均获得了“上海银行业老年友好网点”称号。从崇明支行营业部的“伴护银龄”理念、闵行支行营业部的“霞光汇”特色品牌、陆家嘴昌里支行打造“颐乐坊”敬老爱老专区，到杨浦支行的营业部创立浦发银行首家“浦颐金生”养老金融工作室，浦发银行上海分行致力于为老年客户提供更贴心、更周到、更全面的便利化服务，助力他们乐享智慧金融生活。

崇明支行营业部：百佳护航银发服务

崇明支行营业部作为“百佳网点”围绕“伴护银龄”的敬老理念，从硬件升级与服务优化两方面深化老年友好网点建设。首先，网点进行“查漏补缺”式复查，对照老年友好建设标准，逐项核查适老设施配备与使用情况，及时完善扶手加固、便民设施补充、无障碍通道优化等细节问题。

崇明支行重点增设专属适老服务区，融入健康关怀元素，通过配备血压仪、健康管家等设备，精准对接老年客户金融需求之外的健康服务需求，切实将“金融+养老健康”融合理念落地。支行还系统梳理老年友好相关工作文档，分类归档设施维护记录、服务案例、客户反馈等资料，形成标准化工作台账，为后续持续优化老年友好服务奠定基础。

杨浦支行营业部：养老工作室再升级

杨浦支行营业部作为该行首家养老金融工作室旗舰店，积极推进“硬件标准化、软件特色化、金融便利化、服务生态化”四项核心工作。提供更加全面的老年服务，支行开展“流程体验官”活动，让员工模拟感受老年人不便；培训学习新增医疗设备器械使用；开展老年相关厅堂突发问题演练；联合街道开展养老相关培训。

硬件设施方面，支行也做了全方位的改造：完善指示、呼叫等设备；改造柜台、新增无障碍卫生间和ATM；新建“东方美学”金融工作室。支行资源整合打造银发生活体验区，设健康小站、养老顾问点、有声图书馆等。在服务上，支行为银发客户设绿色通道，提供全程陪伴；为行动不便老人提供上门服务；到周边社区街道为老年人送上反诈宣传活动。

闵行支行营业部：霞光汇普照夕阳红

闵行支行营业部以“尊老、敬老、爱老”为服务宗旨，并在劳模工作室的党建引领下，打造了“霞光汇”特色敬老服务品牌。支行着力构建三大核心体系：一是联动外部资源，通过党建共建，与公安、医疗单位构筑“金融-治安-医疗”铁三角，为老年客户提供财产安全和健康关怀的综合保障。二是深化内部改造，设置无障碍设施、紧急呼叫器、敬老爱心窗口，编制《敬老服务手册》，设置可互动屏幕生动展现案例，使用智能设备用科技赋能老年服务，实现全方位“陪伴式”服务。三是拓展社区服务，主动走进社区与老年大学，将金融服务与知识送上门。通过品牌化引领与体系化建设，支行将网点打造为集安全、便利、关爱于一体的老年友好金融服务空间。

昌里支行：颐乐相伴金融有温

陆家嘴支行辖属昌里支行以温情为笔、匠心为墨，倾力打造“颐乐坊”适老服务品牌，重塑网点布局，完成适老化升级改造，用细节构建老年友好网点。一楼“颐乐坊”银发生活体验区，选择温馨的色调进行布置，配备暖心毯、充电宝、收音机等多种适老物品，点滴细节传递家的温情；用“幸福碎碎念”区域架起情感沟通的桥梁，倾听长者心声；“颐乐悦读角”书香氤氲，为银发族提供一方静谧休憩的阅读天地。二楼精心设置颐乐手工坊和颐乐休闲室，打造专属户外活动空间，让银发族晚年生活悦动成诗。

昌里支行同步开展专项服务培训，为银发族提供陪伴式服务。支行从空间焕新到服务升维，集合全行资源，全力打造老年友好型网点，为银发族提供耐心、贴心金融服务体验，践行“金融为民”初心。

养老服务持续升级

浦发银行深入打造“浦颐金生”养老金融服务品牌，精准服务银发群体、备老人群等，并以“实施银发专服务、一站式养老规划、养老金托管升级、养老产业综合服务、养老生态培育”五大行动提升养老金融服务的深度和广度，潜心撰写“养老金融”这篇大文章。

为落实好金融领域“五篇大文章”的要求，在总行养老金融经营服务体系的指导下，围绕银发客群需求，结合支付结算便利、厅堂适老服务、敬老服务联盟、养老产品体系四大方面，统筹进行养老金融工作的推进，将敬老、助老、护老工作落到实处，在上海地区形成浦发银行养老金融的市场特色。

浦发银行上海分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以本次老年友好网点创评为契机，以榜样示范带动全行适老化服务提升，不断深化适老服务内涵，创新服务模式，为加快建设适合我国国情的养老服务体系，更好保障老有所养，让全体老年人安享幸福晚年贡献浦发的金融之力。（文/梁长玉 浦发银行上海分行供图）