谈判讲师｜李力刚：所有谈崩的事，都从否定开始

当一个人情商不够，一直或经常否定别人的时候，往往能把一连串的事都搞砸。如果你发邮件给同事一句话没说清楚，很可能伤了对方。平时和合作伙伴沟通表达不到位，让对方误会最后合作关系会越来越远。我们说，说话要注意不要影响别人情绪，不要否定别人。否定客户，轻则订单没了严重的还会惹大麻烦。今天我们讲讲否定是怎么把关系搞砸的。

你看家庭本来应该是世上最安全的场所。在这里谈崩了什么样？最近新闻说北京有个初中生在学校受委屈了，回家想让老父亲安慰他，结果老父亲劈头就骂“你连这点事都处理不好？”。谈判瞬间破裂，当晚呢孩子就离家出走了，最后还是靠帽子叔叔花了8小时才找回来。一句话轻易就把这场把父子关系谈崩了。

我们这里也发生过一个令人惋惜的事情，有个10岁的男孩，数学考了98分，外人来看蛮不错的吧。但他胆颤兢兢把卷子给妈妈后，就看妈妈“啪”一下把卷子撕了，骂他“连100分都考不到，你有什么用？”。结果当晚孩子还留了张字条跳楼了，字条写“我努力了，可你们只想要满分”。这不是因为孩子心理脆弱，这是因为他长期在家里被否定。所以这场“家庭谈判”，他用生命给出了最后的答案。

你看现在有很多的父母会为孩子焦虑，偷看孩子手机，帮孩子规划干什么。而孩子呢觉得这一种关心让他们极其不舒服，有些孩子就会故意把考试考砸来反抗。就是因为大人经常说“你不对”、“你太差”、“你不懂事”，表面看这些话是批评，但别人理解就是：你这个人，不行。著名谈判讲师李力刚指出：情商是对人的，智商是对事的。当你事做得再好，话说出来句句伤人，最后什么都干不成。要跟孩子谈判与沟通，谈的是那颗心。你全盘否定他的感受，就等于否定了他这个人。

就像谈生意，总会有分歧时候，客户皱眉、同事摇头，很多人第一反应“你这样不对”、“这方案太烂”、“你搞砸了”。你只要这样一说，你就已经输了。你表面否定事，但对方听到的是“我比你聪明，你浪费我时间”。人一旦情绪被点着，他还会听你后面说什么吗？

商业合作靠什么？信任和舒服。你一句否定信任没了，订单黄了，以后的合作也凉了。你觉得自己说的是真话、坚持了标准，其实是把客户推给了别人。

真正会谈的人，会把否定的话改成商量的话。

“咱们要是从这个新角度试试，会不会更顺？”、“咱们目标一致，我建议这几个部分强化一下”、“咱们遇到个挑战，没关系，一起想补救办法”。从“挑毛病”到“提建议”，从“对立者”到“伙伴”，要表达出我和你是一起的，不是对立面。

对孩子说“这次卡在哪里了？我们一起解决”。题目做错先看下是孩子粗心还是没学会，你要知道现在的孩子心理太脆弱了，可以给他适度的挫折，但这挫折不能是你去骂。建议平时不怎么和孩子聊天的父母，每天至少抽10分钟给孩子聊聊天，可以纯闲聊，聊梦想、聊友谊这些没标准答案的话题，让他懂世界的复杂。

李力刚老师曾说“普度众生”的领导力，就是你的话要让每个人都觉得有收获、有希望。所以当你带着情绪要开口时，停几秒，问自己：我将要说的话是在“拿”（打压对方解气），还是在“给”出去（给对方方法、信心、台阶）？

当你说话是帮人不是伤人的时候，孩子会亲近你，团队会跟着你，合作伙伴围着你，世界也会对你好了。

<原创与免责声明>

文中案例、人物和对话及事件情节均为虚构创作，如有雷同纯属巧合，不针对任何企业或个人；

本文原创内容版权归属©[李力刚]，未经授权禁止任何形式抄袭或搬运。