小米的“招安”计划与粉丝的愤怒：品牌扩张中的价值观困境

2026年1月初，小米因与曾长期抨击品牌及米粉的争议博主“万能的大熊”接触商业合作，引发核心用户群体强烈抵制。数码圈大V“午后狂睡”公开宣布终止与小米的年框合作，并将事件曝光。大量用户涌入雷军和时任小米公关部总经理徐洁云的微博评论区表达不满，“大熊 小米”话题迅速登上热搜。

1月5日晚，徐洁云发文道歉，称已终止与相关博主任何形式的合作且未来也不会合作。

1月6日，小米管理层认定该事件“严重违背公司原则，也严重伤害米粉朋友们的感情”，对涉事负责经办人员做辞退处理，相关高管也被通报批评并扣除年度奖金。

1月7日，“万能的大熊”称“大家都一心向善，却没有迎来好的结果”，对此事表示“无奈”。

01 小米合作争议的事件脉络

事件始于小米营销团队与博主“万能的大熊”接触商讨商业合作。这位博主在数码圈以长期批评小米、并曾称“小米不会死，死的是米粉”而闻名，被许多米粉视为“米黑头子”。

合作消息传出后，数码圈大V“午后狂睡”公开宣布终止与小米的年框合作，并将事件曝光，直接喊话小米高层。随着事件发酵，大量米粉涌入雷军和时任小米公关部总经理徐洁云的微博评论区表达不满。

用户反应强烈，甚至宣布转卖小米设备并终身抵制新品。面对汹涌舆情，小米公关部总经理徐洁云在1月5日发布声明，确认此前与“万能的大熊”有过接触，但已立即终止所有合作关系，并表示未来将不再与其进行任何形式的合作。

米粉的愤怒核心在于情感上的背叛感。他们长期在网络上维护小米，对抗“黑粉”，而小米却与长期攻击品牌和用户的人合作，这被视作对核心用户情感的严重伤害。

此外，合作对象“万能的大熊”本身存在争议，如有编造谣言被判赔偿的前科，这让小米的投放决策在价值观层面受到质疑。

1月7日，“万能的大熊”在小米公布处罚后，在朋友圈发文回应，用了“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”来表达自己的情绪，并称“大家都一心向善，却没有迎来好的结果”，对此事表示“无奈”。

02 粉丝文化的双刃剑

小米成功的基石是与米粉建立的强烈情感连接和“参与感”。但这种紧密关系在品牌试图突破原有圈层时可能反而成为束缚。

粉丝经济本质上是“情感高利贷”，利息高得吓人。当品牌试图拥抱“所有人”时，最先离开的，为什么总是那些最爱它的人？

小米过去十多年走过的路，其实非常清晰：它靠参与感起家，靠粉丝共建放大声量，也靠“黑红也是红”的方法论，一次次在舆论场中获胜。这一套打法，在手机时代极其成功；在造车、高端化阶段，也继续放大了影响力。

但问题在于，小米这些年成长得太快，站得太高，却并没有同步完成一次生态升级。当公司体量、业务复杂度、社会关注度都发生质变时，它不能仍然只靠一个单一圈层来支撑全部公共叙事。

伟大的公司，一定是多支点站立的，而不是被某一种情绪所“托举”。

从商业逻辑看，品牌尝试与不同立场者沟通、“化敌为友”并非全无道理。但关键在于原则和底线。与有明显劣迹、靠攻击性言论博眼球的博主合作，非但不能改善舆论环境，还可能模糊自身价值观，助长“黑红也是红”的不良风气。

03 小米品牌定位与公关体系的深层挑战

小米正处在从手机厂商到生态链企业的转型过程中，其品牌定位存在内在矛盾。它是互联网零售品牌，还是产品服务品牌？在公众与媒体的视野中，小米始终徘徊于两种截然不同的形象之间：一边是以性价比利刃切入市场的价格屠夫，另一边是对标苹果、特斯拉的高端玩家。

这种双重倾向，使得小米的品牌定位长期处于一种模糊而矛盾的状态。

小米的公关策略也经历了明显演变。在早期，王化时代的公关策略深深打上了“雷军IP最大化”的烙印，这种策略在特定阶段确实成效显著。但在小米进入汽车等高风险领域后，这种模式的局限性日益凸显。

徐洁云上任后，小米的公关策略也会进行相应的调整，尝试接触“万能的大熊”，就是变化之一。

随着业务复杂度的提升和监管环境的收紧，小米需要的不是流量最大化，而是风险最小化和信任可持续化。

在高端化道路上，小米面临的核心挑战是：老朋友们觉得你“变了”，而新朋友（那些被招安的博主）只是看在钱的面子上演戏。如果丢掉了群众基础，小米在通往高端的路上，极有可能变成一个“精致的利己主义品牌”，虽然财报好看，却失去了那种能让千万粉丝为之热血沸腾的感召力。

此次事件为所有注重用户关系的品牌敲响了警钟。核心用户是品牌最宝贵的资产，他们的信任和支持远非短期流量可比。任何商业决策都应将维护这种信任置于首位。

KOL合作不应仅是流量计算，更应是价值观的筛选。与声誉良好、内容客观的创作者合作，才能赢得长久尊重。

品牌需要建立科学的决策与沟通机制。重要投放决策需有更严谨的评估流程，避免因个别团队的操作失误引发系统性风险。在危机发生时，坦诚沟通、直面核心问题比模糊回应更有效。

对于小米而言，真正的挑战在于如何在保持专业性的同时不失去小米原有的亲和力和创新形象。体系化不等于官僚化，专业化不等于刻板化。小米公关的下一站，需要在专业与亲和、稳健与创新之间找到新的平衡点。

粉丝经济不是“不败神话”。品牌的长足发展，最终依靠的还是粉丝之外的广大消费者，看重的是产品质量、设计等这些能够支撑品牌长远发展的基点。

随着业务从手机扩展到汽车、家居甚至机器人，小米面临的受众越来越复杂。老米粉要情怀，新用户要性价比，中间用户要面子。此次事件警示小米，在追逐星辰大海的征途中，别走得太快，快到把那些帮你推车的人给丢在了路边。

对于所有依赖粉丝经济的品牌而言，信任如玻璃，一旦破碎便难以重圆。粉丝给你的一切，都在暗中标好了价格，而最贵的那件商品，标签上写着“信任”二字。