山晚调查丨智能家电变刺客？买得起机器换不起耗材

近来，不少消费者反映，智能家电看似价格不高、使用方便，但后续更换配件及耗材的支出却不小。1月7日，山西晚报·山河+记者对此进行了采访。

高价耗材吓退消费者

这两天，太原市民卫女士终于下决心换掉家中的净水器，原因是滤芯太贵。几年前，卫女士在商场买了一个品牌净水机，花费6000多元。当时，销售人员加了卫女士的微信，并告诉卫女士，厂家会定期对净水机进行免费检测。几个月后，卫女士接到销售的回访微信，预约上门检测。因为检测是免费的，卫女士没有多想便同意了。售后上门后，维修师傅告诉卫女士，滤芯已经到了该更换的程度。这时候，卫女士才知道，这款机器的滤芯需要1000多元。

“刚刚用了大半年就需要更换滤芯？”卫女士虽然有疑惑，但为了家人的身体健康，还是支付了更换滤芯的费用。之后，每隔几个月，卫女士都会接到厂家上门检测滤芯的预约提示。考虑到更换滤芯确实价格不菲，卫女士就有意延长了厂家上门检测的时间。意想不到的是，不定期更换滤芯，净水机的净化速度就会受到影响。有时候，接1000毫升水，需要10多分钟甚至更长的时间。“不是不愿意换，这个滤芯实在是太贵了。折算下来，每天用在净水器上的钱，就需要3块多钱。”思考再三，卫女士重新选择了一款滤芯相对便宜的净水机。

无独有偶，太原市民张先生也遇到这样的困扰。半年前，张先生购买了一台空气净化器，使用半年后，机器提示需要更换滤网。张先生查看滤网发现，滤网灰尘不多，遂没有更换，准备继续使用。可是，更换滤网的提示频频出现，十分影响使用体验。张先生查询发现，滤网的价格在数百元。“大概换两次滤网，就能买一个新的空气净化器。我在购物网站上看了，也有不需要更换耗材的机器，但价格都在万元以上，真的是有点无奈。”张先生说。

耗材更换周期多由企业单方面决定

1月7日，山西晚报·山河+记者在电商平台上看到，原装耗材价格居高不下。以相对便宜的电动牙刷为例，一个售价200元左右的电动牙刷，刷头的价格动辄近50元。扫地机器人专用拖布单个价格超过20元，还有洗碗机的洗碗块、胶囊咖啡机的胶囊等。这些耗材中，以净水机的滤芯和空气净化器的滤网最为昂贵，动辄数百元甚至上千元。这些耗材的更换周期一般为一年甚至半年。从实际使用成本来看，一台售价2000-5000元的净水器，年均滤芯更换成本约500元，5年耗材费用便会超过机器价格。还有些售价更高的机型，滤芯的价格会更昂贵，价格超过1000元甚至逼近2000元。一家机构所做的《2023年净水设备售后服务白皮书》显示，主流品牌滤芯年更换成本约6001200元，占产品全生命周期使用成本的62%-78%。

更让消费者无奈的是，耗材更换周期往往由企业单方面决定。部分净水器设置水流通量和使用时长两种模式，即便未达到限定水流通量，只要限定使用时长到期，机器就会提示更换。曾有用户表示，他用设备测出水质达标，但净水器仍持续报警，不换滤芯就无法正常使用。在某投诉平台，对净水器滤芯的投诉不在少数，多集中于“使用频率不高却频繁提示更换”“售后未检测直接建议换滤芯”等问题。

耗材价格缘何过高？

山西晚报·山河+记者走访太原市多家家电卖场后发现，几乎所有品牌销售人员都只强调智能家电的功能优势，如净化器的净化效果、净水器的健康保障等，很少主动提及后续维护和耗材更换等。只有在消费者一再追问下，才会简要说明滤芯更换周期和费用。一些销售人员会特别提示，必须购买品牌自有滤芯，否则即便安装也会触发机器报警，导致无法正常使用。追问原因时，销售人员称是为防范盗版滤芯引发后续问题，而更换后需维修人员用特定NFC刷机或扫码枪扫码，机器才能正常运行。在网络购物平台，虽有价格低于原装的第三方滤芯售卖，但卖家坦言“可能出现报警提示，出现问题需找售后处理”。

业内人士刘先生认为，原装耗材价格高，部分源于品牌溢价和专利费用。例如净水器厂家会研发具有自主知识产权的滤芯结构和换芯方式，采用“低价卖机器，高价卖耗材”的商业模式。在这种模式中，降低整机价格以吸引消费者购买，再通过高价耗材赚取利润。这种模式虽降低了消费者的购买门槛，却大幅增加了使用阶段的支出。

有企业和平台已在积极推进耗材领域规范

截至2025年8月底，我国共有超6600万名消费者参与家电以旧换新活动，累计购买新家电1.09亿台，这也带动了配套耗材需求增长。业内人士刘先生表示，规范耗材标准、开放接口是打破品牌垄断、降低消费成本的关键。同时，行业需明确耗材更换周期，推广通用接口，保障消费者的知情权与选择权。

目前，一些企业和平台已在积极推进耗材领域的规范。在电动牙刷领域，一些头部品牌全面开放刷头接口，第三方刷头可适配使用，打破了品牌独家供应的格局。在胶囊咖啡机领域，多个品牌推出通用的胶囊产品，丰富了消费者选择。一些电商平台也在积极助力统一标准落地，如京东在“净水清风行动”中，推动优化滤芯寿命计算逻辑，并引入第三方检测机构检测滤芯寿命，从供应链端推动耗材标准统一，为接口开放与标准规范提供支撑。

业内人士刘先生表示，智能家电的普及是消费升级的体现，“耗材经济”的健康发展则是行业成熟的标志。当便利不再被“隐形消费”绑架，当企业利益与用户需求找到平衡点，智能生活才能真正回归“提升生活质量”的本质。消费者购买智能家电时，应充分考虑后期使用成本，避免因一时低价忽视长期支出。

来 源：山西晚报·山河+记者 郭卫艳 实习生 游甜

责任编辑：王 淼

校 对：张晓燕

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