山西
随着人口老龄化进程加快，如何让老年群体在金融服务中不仅“够得着”，更能“用得好”，成为金融机构面临的一道“民生考题”。近年来，万荣农商银行持续优化老年群体金融服务，聚焦老年客户“急难愁盼”，从现金服务、数智教育、厅堂改造三方面深耕细作，将“养老金融”大文章书写在后土大地的田间地头，用有温度的服务托起金融“夕阳红”。
一、现金服务不打烊，守护“老习惯”
在电子支付普及的今天，现金对于习惯了精打细算的农村老年人来说，依然是“硬通货”。万荣农商银行深知老乡们的偏好，始终坚持“现金兜底”定位。针对县域集市多、商户多、老年人零币需求大的特点，该行在各网点开辟“小面额人民币兑换绿色通道”，常态化开展“零残币兑换”活动。遇到乡镇“逢集”日，柜台前总能看到工作人员忙碌的身影，他们不仅为老人办理存取款业务，还主动帮着整理卖苹果、卖蔬菜换来的磨损纸币和硬币。这一举措，不仅解决了商家找零难、老人存钱难的问题，更让传统现金服务在数字时代依然温暖如初。
二、数智教育不掉队，跨越“数字沟”
“这机器咋用啊？”“养老金认证我不会弄。”面对智能化设备，许多老年人犯了难。为此，万荣农商银行大堂经理化身为“数字导师”，手把手引导老年人使用自动取款机、现金快柜和智慧柜员机。针对手机银行和微信银行，工作人员耐心指导，一步步演示查询余额、转账汇款等操作。特别是在每年的养老保险年审高峰期，网点设立专项服务台，协助老人完成认证。此外，该行将反诈宣传融入日常，反复叮嘱老人不轻信、不转账；对于老人在手机上失误操作产生的保险扣费等项目，工作人员会尊重老人退保意愿，主动协助联系企业客服，及时取消业务，全力守护老年人的“钱袋子”。
三、适老厅堂不走样，打造“会客厅”
走进万荣农商银行的任何一个营业网点，都能感受到浓浓的适老氛围。除了配备老花镜、轮椅、急救药箱等基础便民设施外，该行更致力于将营业大厅打造成老年人的“社交会客厅”。在寒冬酷暑或“逢集”间隙，这里不仅是办业务的地方，更是附近老年人的歇脚地和能量补给站。老人们办完业务，习惯在这里喝口热茶、歇歇脚、拉拉家常。工作人员一杯热水、一句问候，让银行网点充满了人情味，真正实现了服务从“可行”到“舒心”的跨越。
桑榆未晚，商行有情。万荣农商银行将持续深耕适老化服务，以实实在在的举措，努力让每一位老年客户都能在金融发展中感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。
【来源：万荣农商银行】
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