烟台9家汽车4S店关停跑路，市消协建议

　　1月7日早8:00至8:30，烟台市消费者投诉中心的嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234现场解答市民提问。

　　主持人：从去年下半年开始，我们节目陆续接到市民和网友关于我市部分汽车4S店因经营问题暂停服务甚至“跑路”的投诉，你们目前掌握的情况是怎样的？广大车主和消费者应该如何维权？

　　市消费者投诉中心主任、市消协副会长兼秘书长邓元刚：这个问题确实是当前汽车消费领域的一个痛点和风险点，我们中心也高度关注。

　　根据我们统计，2024年到2025年，通过12315、12345热线反映的关于4S店关停跑路的投诉，涉及全市9家店铺。

　　从投诉内容看，问题主要集中在贷款担保纠纷、终身保养套餐无法兑现、购买的多次优惠保养卡作废等方面。通常是因为店铺经营不善导致关闭，给消费者造成损失。

　　后续处理中，有的店铺将服务勉强转移到其他区市的关联店，但因距离远、服务项目缩水引发消费者不满；有的则是直接失联，消费者预付的资金无法追回，服务也彻底中断。

　　接到这类投诉时，我们消协积极会同相关部门进行调解。但必须坦率地说，当企业资金链彻底断裂且拒绝配合时，调解手段非常有限，最终往往只能建议消费者通过司法途径解决。因此，事前防范远比事后补救更重要。

　　借此机会，我们向广大消费者提出几点建议，概括为“三要三不要”：

　　一、要警惕大额预付，不要轻信“店头优惠”。对于需要提前支付大额资金的保养套餐、储值卡，务必保持警惕。尽量选择按次付费以降低风险。

　　二、要分清合同主体，不要购买“非官方”套餐。付款前一定要看清合同。如果是与4S店直接签订的店头套餐，通常只能在该店使用，一旦店家出问题，权益很难保障。

　　三、要留存全套证据，不要放弃依法维权。这是维权的根本。务必保管好合同、付款凭证、发票、聊天记录等全部证据。一旦发生纠纷，首先尝试与门店或汽车生产厂家（供应商）沟通。根据国家《汽车销售管理办法》，即使经销商退网，供应商也有责任确保售后服务接续。

　　如果协商无果，请及时拨打12345投诉，或最终向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。

　　总之，希望广大消费者树立风险意识，我们消协也将持续关注行业动态，尽最大努力为大家提供支持和帮助。