上门服务暖人心金融为民系银发

2026年1月2日上午，工行唐山古冶支行的网点大堂里，一位女士神色焦急地赶来求助。“我刚才在自助取款机想取我妈的养老金，但是显示为无效卡，这可咋办呐，这是我妈用来看病的钱。”大堂经理接过银行卡，发现这是一张早已过了有效期的二代社保卡。他温和地解释道："阿姨，您别着急。这张卡是第二代的，已经过期了，我们需要先换成新的第三代社保卡然后激活，才能正常使用。”客户一听更急了：“可我妈重病在床，根本出不了门啊。”网点负责人了解情况后，立即安排专人进行上门核实服务，“您母亲行动不便，我们上门去核实，这是我们为老年客户提供的专属服务。”

当天下午，大堂经理来到了老人家中，炕头前老人正虚弱地半卧着，看见生人有些紧张。大堂经理没有急于核实，而是先拉着老人的手，用家乡话亲切地聊起家常：“大娘，您气色真好，我们就是来帮您换张新卡，以后取钱更方便。”几句贴心的话，瞬间拉近了距离，老人的表情也放松了下来。

确认老人意识清晰后，工作人员才开始严谨地核实身份和办理意愿，并录制了视频作为凭证。同时为老人与其家属详细讲解着三代社保卡的各项新功能与优势。“大娘，这张新卡功能全着呢，而且也不用担心卡过期了，以后看病、领钱都用它，还更安全。”看着老人舒展的眉头和感激的笑容，冬日的寒意似乎也被这暖意驱散。

核实完成后，大堂经理带领其家属很快在网点为老人办理了新卡并成功启用。从发现问题、上门核实到新卡启用，整个过程高效又贴心。客户激动地说：“太谢谢你们了，我妈这个情况根本出不了门，你们真是解决了我们的大难题。”

在日常服务中，上门核实更换银行卡虽是寻常业务，却折射出适老化服务的深度。面对老年客户的特殊需求，古冶支行始终以专业与耐心化解业务办理中的问题，用主动关怀抚平客户心绪，急客户之所急，通过“绿色服务通道”将柜台延伸到客户家中，将合规操作与人文关怀深度融合，打通了金融服务与民生保障的最后一公里。在岁末年初的关键节点，古冶支行用切实的行动守护住了老年客户的幸福感，也为金融服务增添了一抹最温暖的底色。（徐婧怡）