上海自然博物馆“野讲解”肆意拉客，有人误以为官方，为啥没人管？

近日，市民朱女士向解放日报·上观新闻“民声直通车”反映，不久前，她带娃去上海自然博物馆游玩，进场后看到有讲解员，便为孩子买了讲解服务。

事后，朱女士对讲解员的服务不满意，便到博物馆的服务中心去反映情况。一位负责人却对朱女士说，这并不是博物馆的官方讲解员，而是“野导游”、“野讲解”。朱女士这才意识到，她一家人一直误以为购买的是官方的讲解服务。

朱女士购买的人工讲解服务。

朱女士疑问：“博物馆里面怎么会放任野导游、野讲解进来肆无忌惮地公然收费？没人管吗？”

记者体验野讲解：入口处嚣张揽客

12月30日下午，记者花费30元在官方小程序购买了上海自然博物馆的门票，前去探访现场“野讲解”的情况。虽是工作日，一层大厅人也不少，很多是大人带着小孩在学习自然知识，还有很多外国友人慕名前来参观。一层侧面，有个出租官方语音导览器的工作台。沿着楼梯上行，在二层入口刷身份证入场后，便正式进入了展览区域。

语音导览器出租区域。

一进入展览区域，是天文宇宙“起源之谜”区域。朱女士的丈夫说，就是在这里遇到了讲解员，购买了服务。

记者看到，不同于游客一边观摩一边缓缓前进，有10多人就伫足在门口，有的脖子上、手臂上挂着十多个耳机设备，有的脖子上挂着讲解用的话筒。其中一名男子不停地跟路过的游客喊着，“人工讲解，人工讲解，2点15分开始。”一看到记者进入展览区，就凑上前问记者是否需要讲解服务，他报价每人80元。听到记者有意购买服务，他掏出一张微信收款二维码，让记者扫码付款。收款码的商家名片显示，钱付给了闵行区一家经营本帮菜、农家菜的饭店，和自然博物馆毫无关系。

一名男子向记者推销讲解服务。

到下午2时15分，又有3名家长为孩子买了该男子推销的讲解服务，该男子安排旁边一名带耳麦的女子为记者一行人分发了接收耳机，从“起源之谜”开始做讲解。讲解过程中，记者留意到，门口附近其他几人仍在不停向进入展览区的游客推销服务。10多分钟后，队伍又加入了4个人。

3时30分左右，讲解员带着队伍走完“生命长河”展区，告诉大家讲解已经结束。其实，除这两个展区外，上海自然博物馆还有“演化之道”“生态万象”“大地探珍”等多个展区，但“野讲解”并未在一开始说明仅仅讲解前两个展区。

1月3日下午，记者再次来到上海自然博物馆购票参观。3时左右入场时，记者看到，前一次的“野讲解”和几名负责拉客的人正巧在离场。正值元旦假期，馆内人数很多，LED屏幕上显示，当前近4000人。再次来到2楼检票入场，这次，“野讲解”比上次揽客更加嚣张，几个人见到新进游客，立马上前，隐约站成一堵“人墙”，嘴里喊着“人工讲解需不需要？”堵着游客推销讲解服务。

堵着记者推销服务的“野讲解”。

记者注意到，下午3时30左右，由于官方的人工讲解结束运营时间过早，不少游客不得不购买“野讲解”的服务。

官方讲解服务中心。

官方无视“野解说”扰乱秩序？

肆无忌惮拉客的“野导游”“野讲解”们引起了不少市民朋友的反感。

记者浏览社交媒体发现，元旦假期期间，网友们吐槽不少，“一进门都是野导游躲着”“（官方）不可能不知道”“他们已经影响我们正常参观”“我已经拨打市民服务热线了，体验感太差，无语！”“周围全都是推销人工讲解的，闹哄哄的头晕！”。不少网友到上海自然博物馆游玩后，也发出了同朱女士一样的疑问：为何官方不管？

两次走访上海自然博物馆，记者也发现官方工作人员对“野导游”“野讲解”竟不干涉，与之“和谐共处”。除了二层入口处一个播放“馆内黄牛较多，请勿扫描二维码”的喇叭，和写着“拒绝道听途说”的牌子外，再无任何维护秩序的措施。场馆内身着荧光绿马甲的安保人员，对这些“野讲解”也是视若无睹。

同时，由于这些“野讲解”就站在展区内最显眼的位置，明目张胆推销服务，不少不明就里的游客还以为他们是官方的人工讲解员。

在一名“野讲解”结束带队后，记者跟她聊了聊。她承认自己并不是官方讲解员，自称属于某旅行社，此前与同行一起开始系统性学习了20天上海自然博物馆藏品相关知识。据其自述，她所在的团队分工明确，有拉客的“业务员”和讲解的“讲师”，赚到钱后五五分成。她还告诉记者，目前在上海自然博物馆内不止她一个团队，“还有好几家”。

为何馆内工作人员对“野讲解”不加以制止？记者问一名带着袖套的安保人员“为何不管”，安保人员表示，只要不影响正常的参观，就没办法管。“人家也是买票的”，安保人员说，只有发生了争执，产生了影响，他们才能介入维护秩序，而没到争执程度，他们“不能无缘无故去管”，只能将“野讲解”视为购票参观游客一视同仁。

但事实上，“野讲解”早已引发不少争执、投诉。朱女士等游客也通过现场求助、拨打市民服务热线等方式向上海自然博物馆反映了野讲解的问题，馆方早已知晓但并未采取有效的整治措施。

有市民建议，馆方可以采取屏蔽身份证措施，对参观以外目的购票的人群，实行拉黑处理，杜绝其入场。也有市民建议，提升官方人工讲解的服务质量和体验，升级官方租借语音导览器的智能水平，让游客更愿意选择正规的渠道购买讲解服务。

来源 | 解放日报

作者 | 郑朕