淄博市张店区综合行政执法局延伸服务治理触角 提升城市管理温度

城市管理的“最后一公里”，连着民生福祉，关乎群众获得感。近年来，张店区综合行政执法局牢牢把握“以人民为中心”的发展思想，以服务提优为抓手，聚焦群众急难愁盼，通过全时服务、品质服务、细节服务三大举措，将城市治理触角延伸至群众生活末梢，用实打实的行动盯准城市管理“落脚点”，让城市更宜居、服务更暖心。

全时值守不打烊 筑牢民生安全防线

为确保服务全天候、响应无延时，张店区综合行政执法局实行“白班+晚班+错时值班”执勤模式，让城市管理服务时刻在线。在冬季扫雪除冰应急任务中，2800余名城管工作人员闻令而动，340余台清雪机械昼夜奋战，重点保障50条主干道、26座桥涵通行畅通，最大程度减少冰雪天气对群众出行的影响。全时段筑牢城市防汛安全屏障，组织城管队员、市政、环卫、园林及各镇办800余人的轮班值守队伍和2支24人夜间抢险队，24小时不间断执勤，筑牢防汛安全屏障，用“逆行”身影守护群众平安。

品质升级惠民生 构建多元服务体系

围绕“群众参与、群众认可、群众满意”的核心目标，持续深化“品质服务”建设，推动城市服务从“有”向“优”转变。通过开展“物业服务开放日”进单元活动，直面小区环境治理等民生痛点，累计解决相关问题6380余件，让居民诉求得到精准回应。线上升级“便民服务365”平台运行模式，实现群众诉求线上直达、高效办理；线下构建“区-镇街-社区”三级便民服务体系，同步推进世纪花园、祥瑞花园、远景花园等小区物业品质提升。针对物业纠纷高发问题，联合政法委搭建三级物业纠纷调解体系，在8个镇办、91个社区挂牌成立调解室，将矛盾化解在基层，切实增进群众福祉。

细节发力有温度 破解民生关键小事

从“重管理”到“细服务”，创新成立法制研判小组，推行柔性执法模式，用一个个民生微实事传递城市温度。针对东二路、鲁中蔬菜批发市场及学校、商圈等重点区域停车难问题，通过安装违停球、设置隔离护栏、施划禁停线等精准举措，规范交通秩序、提升通行效率。按照“便民惠民、有序经营”原则，统筹建设“三修一配”便民服务点44处，让群众在家门口就能解决修鞋、配钥匙等生活需求。为缓解春季飞絮困扰，采用“物理治理+化学调控”相结合的方式，对城区5万余株悬铃木及2000余株雌株杨、柳树进行综合整治，有效减少飞絮影响。此外，共享绿地、文明祭祀炉等便民设施的推出，更让城市治理的精细化水平持续提升。

民生无小事，枝叶总关情。张店区综合行政执法局以服务提优锚定城市管理“落脚点”，用全时坚守、品质升级、细节关怀，将民生服务融入城市治理的每一个环节。下一步，张店区综合行政执法局将持续聚焦群众需求，不断优化服务举措，提升治理效能，让城市更有温度、民生更有质感，为建设宜居宜业的幸福张店筑牢坚实保障。

（来源：淄博城市管理微信公众号）