从归还失物到救助乘客，看上海地铁如何织就“温暖出行网”

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【编辑】倪炜

1月2日9:56，一名热心乘客手持棕色小包快步走向1号线常熟路站安检区域，将其交予安检队员。原来，该乘客在地铁车厢内意外捡到这个小包，担心失主焦急寻找，下车后第一时间送至车站，希望借助工作人员的力量尽快联系失主。

为尽快找到失主，车站采取双管齐下的办法：第一时间联系驻站民警，依托警方身份核查系统查询失主联系方式；同时通过地铁内部遗失物品系统扩展信息覆盖面。在民警查询到联系电话但未能接通的同时，车站从遗失物品平台匹配到一条高度吻合的寻物启事——正是失主女儿所登记。通过平台信息，车站联系到失主殷女士。经仔细核对，唐丽华将物品悉数交还。从拾获到归还，全程仅约一小时。殷女士连声道谢：“没想到这么快就找回来了！”

此次暖心寻物故事生动体现了上海地铁“以人为本”的服务理念。作为城市公共交通的重要纽带，上海地铁以快速响应、高效联动的工作作风，为广大乘客的出行保驾护航。

近日，提篮桥站车控室接到大连路站反映，列车13号门处有一名男乘客身体不适。情况紧急，值班员第一时间通知站台岗工作人员苏美琴前往指定位置接应。苏美琴迅速抵达现场时，该乘客已自行下车，并表示想要短暂休息。值班站长绍琼接报后，立即赶赴现场指挥协调，与站台工作人员一同全程密切关注乘客的身体状态。乘客休息过程中，突然出现捶胸、嘴唇发紫的症状，绍琼见状立刻拨打120急救电话。不久，急救人员抵达车站，工作人员积极配合急救人员开展救助工作，并主动说明情况，协助维持现场秩序。经急救人员全面诊断，乘客生命体征逐渐趋于平稳，在车站工作人员的帮助下，将乘客用担架小心抬上救护车送往医院做进一步治疗。

近日，曲阜路站接中兴路站的来电求助，称有乘客在站内突发身体不适，需借助轮椅出站。车站工作人员马俊杰接报后立即响应，迅速备好轮椅赶赴现场，将该乘客从车厢接至站外。经沟通，马俊杰发现乘客不适症状持续未缓，乘客表示可自行拨打120请求医疗救援。120救护车抵达后，车站人员积极配合急救工作，协助将乘客稳妥转移至车内，为及时送医争取了宝贵时间。

2025年12月31日8点，18号线民生路站早高峰客流如织。作为元旦假期前的最后一个工作日，空气中似乎已悄然浮动着迎接新年的雀跃与匆忙。突然，站厅自动扶梯旁的柱子边，一名女乘客突然缓缓蹲下，而后瘫坐在地。细心的站务员叶宇杰发现后立即呼叫多职能队长陈露露。陈队长迅速朝现场赶去，同时通知多职能巡视陆程杰携带椅子、屏风赶赴支援，并通知站控联系民警一同协助处理。不到两分钟的时间，陈队长已火速赶到乘客身边。

乘客低声说：“低血糖……”。陈队长观察到她的呼吸异常急促、深快，伴有胸闷、手脚发麻和干呕，她迅速判断这不像普通的低血糖症状：“可能是换气过度，呼吸性碱中毒。”基于日常培训和应急处置经验，她立刻从便民服务箱中取出呕吐袋，并轻声引导乘客：“您跟着我，用这个纸袋轻轻呼吸，慢一点，吸气……呼气……”。

乘客按照陈队长的指导，慢慢调整呼吸。十分钟后，她的呼吸逐渐平稳，脸色恢复，手麻消退。陈队长俯身询问：“我们帮您叫120进一步检查吧？”乘客摇摇头：“不用了，感觉好多了。”陈队长主动提出帮她联系家人，不久后，乘客家人赶来接她。离开前，乘客轻声说：“谢谢你们的及时帮助！”

或许这就是迎接新年的另一种方式：没有盛大的仪式，只有如常的坚守、及时的援手与默默的关怀。2025年的最后一天，这场紧急救援，对于民生路站的工作人员来说，不过是又一个平凡的工作片段。正是这无数个平凡的坚守，构筑起城市跨年最坚实的温暖防线。