泰山景区大津口乡：不满意工单“清零”行动见实效，用心用情解决群众诉求

通讯员 赵忠阳

12345热线是政府与群众的“连心桥”和社情民意反映、问题解决的重要渠道，工单处置满意度关乎群众对政府工作的信任评价，实现不满意工单“清零”是提升政务服务、践行以人民为中心思想的必然要求，大津口乡以此为标杆推进工单化解，工作成效显著。

一、领导高度重视，高频调度压实责任

大津口乡党委、政府将不满意工单化解列为重点工作，主要领导亲自抓、带头干。12月4日，乡党委书记、四级调研员边立峰同志主持召开专题调度会，逐一听取各包案领导及相关责任部门关于不满意工单化解进展、存在难点及下一步措施的详细汇报。12月24日，党委副书记、乡长宗振胜再次主持召开调度会，进一步强化责任落实，要求各部门务必按照既定部署，加快进度、攻坚克难，确保所有不满意工单在年底前全部清零销号，彰显了乡党委政府一抓到底、务求实效的坚定决心。

二、责任单位迅速响应，精准施策破解难题

在乡党委政府的强力推动下，各责任单位闻令而动，针对群众反映强烈、重复投诉的“硬骨头”问题，深入剖析根源，全力推动解决。例如，针对群众多次反映的“封禅大典附近路段因车辆乱停放导致交通拥堵”问题，虽然此前已采取人员疏导等措施，但效果未能持久。调度会后，经实地勘察和科学论证，最终确定了在道路中心加装物理隔离杆的方案，从根本上杜绝道路两侧乱停车行为。交通办迅速联系施工单位，仅用半天时间便完成施工，彻底解决了该路段长期存在的拥堵顽疾，获得了周边群众和过往车主的一致好评。

三、部门联动协同发力，凝聚合力提质增效

大津口乡在推进“清零”过程中，注重强化部门间的沟通协作与联动配合。对于职责交叉、情况复杂的工单，明确包案领导负责统筹，相关部门积极配合，形成信息共享、措施共商、行动同步的工作合力。通过联席会议、现场办公等多种形式，共同研究制定综合性解决方案，确保群众诉求得到全方位、系统性回应，大大提升了问题化解的效率和效果。

下一步，大津口乡将以此次不满意工单全面“清零”为新的起点，自我加压，确立更高标准。通过12345热线这座桥梁，听民声、汇民智、解民忧，不断提升政务服务水平和社会治理能力，立足常态长效，争取实现每年不满意工单动态“清零”目标，将其作为检验政府工作成效的常态化指标，为建设更加和谐、满意的大津口乡而不懈努力。

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