雅生活集团：在AI的大时代，做温度的守护者｜新年贺词㉟

乐居财经 徐迪 1月1日，雅生活集团董事长、联席主席王海洋，执行董事、总裁李大龙发布新年致辞，全文如下：

时光奔流，我们又站在了一年的交界。

2025 年，AI浪潮不断拍打行业的堤岸，以无形之手重构效率的标尺。

国家“十五五”规划明确，全面实施“人工智能 +”行动，以人工智能引领科研范式变革，加强人工智能同产业发展、文化建设、民生保障、社会治理相结合，抢占人工智能产业应用制高点，全方位赋能干行百业，加快服务业从数字赋能的互联网服务向智能驱动的新型服务方式演进，加强智能消费基础设施建设，提升物业生活服务品质，拓展体验消费等服务消费新场景。当科技改变生活，当 AI日益精进，当机器人走进生活场景，服务又将走向何处?

对此，雅生活的答案——AI的发展，本质是延伸，而非替代人，是去繁求简，回归温度，是拥抱人，聚焦人，让人有更充足的时间空间。追求美好生活的价值。

AI赋能

让服务抵达新高度

2025 年，雅生活的“数智化平台”将物联网、大数据、人工智能等前沿技术与物业管理的全生命周期、全业务流程深度融合，智慧服务的足迹遍布全国数百座城市的住宅、商写、产业园、场馆、院校等全场景：

在全国雅生活社区里，智慧物联+互联技术对社区进行全方位 AI感知，高空抛物预警系统，全年成功预警并处理数万起安全隐患，悄然守护着每一份安心；集成指挥中心让客户每一项需求都极速响应，高效触达；雅生活数字人已为超过 300 万客户提供真实服务咨询体验；在公共及城市服务领域，雅生活构建平台级智慧生态，为项目提供覆盖设备运维、作业管理、能源管理、物资采购等多板块、全要素数字化赋能，并探索出智慧“大院管家”、高校服务“4F 网格一体化”、“智慧城市大管家”等独具特色的智慧管理模式。AI提升了服务效率，突破了地域阻隔，弥补了人力局限，保障了人员安全，让服务实现了前所未有的高效、精准、安全和可靠，为客户创造更便利、更安心、更被懂得的价值。

温暖无界

让人与人的呵护弥足珍贵

AI服务的精准复刻，更让人的自然情感真实陪伴变得弥足珍贵。那份被真心照顾与呵护的感觉，是生命与生命之间的彼此照亮。

这一年，我们坚持党建引领，五方共建服务民生，践行基层治理，以幸福家园的安定和谐，积极回应人民美好生活需要。

这一年，我们拥抱新质服务力，以客户为中心，全面升级“好服务”体系，对数百项住宅服务触点梳理升级，让全国住宅项目注入匠心灵魂。让服务看得见，让空间更美好，让邻里更友爱。

这一年，我们四季相伴，生生不息，春天非遗雅集的人文雅韵，夏日趣 Ya 运动会的跃动欢腾，中秋桂影团圆的温馨雅致，冬日便民市集的人间烟火，小雅公社IP全年过万场活动，始终串联着百万业主的情感纽带；从儿童节小雅魔法剧场到业主艺术节的闪耀光芒，从少年的可爱，银发的新生，萌宠的俏皮，植物的常青……雅生活人始终保持对全生命体的温柔以待，以微笑锁住暖意细节的印记，让人更愉悦，让社区成为绽放热爱的舞台，成为人生旅途中难以割舍的精神家园。

这一年，面对灾害无常，责任初心让我们始终前行。当“蝴蝶 ”“ 剑鱼”“ 桦加沙等超强台风多次肆虐，全国雅生活人冲锋在前，与风雨较量，守护家园安宁。当高层建筑火灾成为世界难题时，雅生活人以专业、勇敢实现“零伤亡”救援奇迹，被央视等媒体点赞评为“高层应急管理新标杆”，广州剑桥郡秩序主管王西安以“见义勇为奖”给业主提交了满意答卷。

这些无法被 AI 量化的价值，我们用向善的力量，稳住了信任的基石。

文化立心

让追光者不再独行

这一年，全国8万多雅生活人同心共建追光而行，热血奋进。

面对内外部的挑战，我们以“简单、透明、高效、务实、担当”的文化重塑信仰内核，推动组织架构与管控模式升级；我们重构人才标准和管理机制，系统构建以价值创造为导向的多元激励体系，让奋斗者得到应有回报。

这一年，我们以情感凝聚共识，以共识驱动使命，全员主动下沉，躬行一线，并肩作战，共解难题，我们传递的不只是方法，更是“在一起”的力量。这一年，我们深耕有温度的人文关怀，只为让员工更有安全感、价值感、归属感、幸福感，步履坚定，使命必达。

初心如炬 恒暖致远

2026 年是“十五五”开局之年。

随着中国力量的快速崛起，人工智能的技术更迭必将更加澎湃，这终将是 21 世纪势不可挡的生产力革命，也是雅生活成为中国卓越的品质服务运营商，走向百年经营的必经之路。我们终将是这场革命坚定的“拥抱者”，也是清醒的“守护者”——守护邻里相聚时的欢笑，守护危急关头伸出的双手，守护每一位奋斗者的梦想与尊严。

新的一年，雅生活将秉持“稳中求进 破局谋新”的经营战略，始终围绕“客户、员工、公司、股东和社会”五方价值，构建以服务力为核心竞争力、以技术革新重塑品牌力、以业态创新提升市场开拓力、以精益管理夯实可持续发展力。

我们将加速数智化建设的脚步，厚植AI在物业管理深度融合链接的深度和密度，为每一位业主构筑更安全、更便捷、更绿色的智慧生活图景；我们用温度服务，与人、更细致的呵护，让每一项服务交付清晰透明，真诚满意。回归经营的本质，坚守质量与效益并存，我们不追求广而疏的足迹，而致力于在深耕之处，让服务的密度转化为情感的浓度与生活的便利程度。

积极履行社区治理的协同责任，让物业服务成为社会善意循环中稳定而可靠的环，唯有健康可持续的发展，才能支撑起我们对社区长久温暖的守护。

“仰观宇宙之大，俯察粒子之微。”

在浩瀚的星辰大海，人类本就孤独而渺小，唯有拥抱与陪伴，能消除孤光下的清影。人工智能固然拓宽了服务的边界，以更高效率、更准触达，化作驶向远方的舟楫；而始终锚定航向、不可或缺的，永远是人。我们深信——爱与温度是机器终将无法替代的存在。

人间烟火的本质，是对生活的珍视，这份暖意从不因技术的变革而消散；无论时代如何变迁，只要心中有爱，烟火就永远不会熄灭。

珍藏每一次相遇，托举每一份期待，点燃每一份热爱。历史终会证明：真正被人铭记的，从不是冰冷的算法，而是人与人之间那份有温度的连接、有回响的守护、是鲜活的生命保持跃动，是岁月的痕迹焕发新生，是社会的底色变得美好。这，才是行业努力的意义所在，也是雅生活“呵护一生，温暖一城”的使命与初心。

祝您新年快乐!

雅生活集团

董事长、联席主席：王海洋

执行董事、总裁：李大龙

2026年 元旦

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