话说,小米这两天又上热搜了,八姐本来就当八卦看看的,毕竟吧,这涉事的人吧,咱也都认识,朋友圈微博上吃个瓜也就算了,只是一边看俺心下也一边啧啧。不过呢,昨日午夜,小米却大张旗鼓地在官微发了个公告,赶紧向米粉们“道歉”,开除了涉事员工,还处罚了责任的两位公关高层。
先来简单回顾一下这个事情,昨日,小米计划与一向“黑小米”的某自媒体KOL开展商业合作,消息一出便引起部分米粉的不满情绪,引发网友热议 。而在雷军和小米公关部总经理徐洁云的微博评论区,也有不少网友留言抵制相关合作。于是呢,小米火速做出反应,先是徐洁云出来道歉,昨日深夜,小米又发文,开除涉事员工,并对两位高层进行惩罚。
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爱马,看到这里,八姐的确是有点讶异了。毕竟,在我的记忆里,在2025年的多起安全事故中,雷军和小米的反应那可谓是迟缓啊,道歉嘛珊珊来迟,也曾引发舆论质疑,毕竟,这是涉及人身安全的重大事故,小米为啥不在第一时间光速做出反应,为啥没听说开除和处罚内部员工?相反,这个投放广告的事情嘛,往大里说也就算是一个小小的公关故事罢了,事故都算不上,小米却连滚带爬地火速道歉和开除,这算不算过激反应?这算不算本末倒置?
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于是,有的童鞋就感叹了,这就表明了,对于小米和雷军来说,什么产品安全不重要,宣传时可以天花乱坠,出了事故可以拖,但是,得罪了米粉才是动了基本盘,杀无赦。
哈哈,八姐觉得吧,这说得肯定是有点夸大了。俺觉得吧,前后反应的差距过大,甚至前倨后恭,只能表明小米慌了,开始对过往的公关失误做出反思,最终雷霆出击,只是力道太猛,才会引发了动作变形和过激的观感。之时,对这种得罪粉丝的小事高高举起,重重处罚,是否就真的可以扭转小米的口碑呢?
先来说说小米舆论危机的本质是什么?俺觉得的吧,是雷军和小米IP深度绑定,乃至遇到未预料到的重大事故就反应滞后。
可谓成也雷军,败也雷军。小米汽车延续了小米手机时代的经验,利用雷军的光环,发布会雷军上场,各种技术参数、行业对比一公布,再一公布超低价格,于是现场就想起了响彻云霄的掌声,米粉们疯狂下单了。但汽车跟手机不一样啊,手机有个缺陷,最多黑屏不能用,但电车会爆啊,出了事故门会打不开啊,这估计是小米和雷军没有想到的。
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但坏就坏在这里。如果是普通的汽车厂商出了问题,出来深刻道歉,内部处罚,甚至开除整个涉事的部门就行了。小米能怎么搞?小米汽车是和雷军绑定的,这出了事,雷军自己出来请辞谢罪吗?雷军本人估计还委屈呢,都是你们下面这帮人,忽悠着让我讲了那些PPT,出了事,屁股还都要我来擦,我要你们干什么?
而且手机厂商出身的小米也低估了汽车安全隐患严重性,低估了舆论的强大反噬力。一边低估,一边又涉及老板,一边事故调查还有点复杂,所以处理的速度肯定就慢下来了。
再来说说小米这次事件的应对,虽然看上去与过往比有点前倨后恭,太在意米粉情绪,但也隐藏了雷军和小米的恐慌,只是动作有点太着急了。
雷军和小米其实在2025年一直在反思自己所受到的舆论质疑。比如,在 2025 年 3 月 SU7 致命事故后的一段时间里,雷军在内部讲话中坦承他和团队受到的质疑、批评与指责如“ 狂风暴雨般 ” ,让所有人一度懵了。这一段时间是 他创办小米以来 “ 最艰难的一段时间 ” ,对事件的影响感受深刻。
到10月和11月,雷军在公开场合强调抵制网络水军和黑公关的舆论压力。同时,批评一些网上评论曲解、小题大做、故意抹黑。
随后,雷军雷军连续多条微博澄清错误解读,重申“小米汽车安全是基础、安全是前提”的理念公开反击误解并以品牌理念主动澄清的方式。
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也许是对公关部门的不满,11月,小米公关部负责人王化被调整,并由另一位更资深的公关负责人徐洁云接手。
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毋庸置疑,小米和雷军意识到了舆论危机,并希望通过自己的努力来将自己的形象扳回来,反应更迅速。于是,新的公关策略,可能是长袖善舞,对黑小米的kol们也拉拢投广告,但没想到引发粉丝不满,为了安抚情绪,就用罕见的雷霆手段开除员工并处罚。
那这名员工罪该开除吗?他去接触kol,是不是领导交代的?小米犯得着发一个公告吗?这个处理一出,会不会令内部员工寒心?因为出了错就需要背锅侠。精力都花在米粉情绪上了,小米又花了多大的精力在自己产品的安全和性能上?
这些都不重要了,在这个时间点上,小米和雷军需要对外证明自己——我们是重视米粉的,我们是重视市场情绪的,我们是愿意对舆论做出快速回应的。
只是,如果还有下一次的重大安全和产品危机,小米又是否会如此快速地反应呢?不知道。
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