邯郸市公积金邱县管理部三项举措优服务惠民生

本文转自：人民网-河北频道

“选房时就能算清贷款额度，提交申请后全程线上办，不用跑公积金管理部，太省心了！”“手机上点几下就完成提前还贷，不用预约、没有违约金，资金周转灵活多了！”近日，河北邯郸邱县多位办理公积金业务的职工，纷纷为当地公积金管理部门的便民举措点赞。

2025年以来，邯郸公积金邱县管理部聚焦缴存职工“安居”核心需求，锚定“高效、便捷、暖心”服务目标，从服务前置延伸、数字赋能提效、兜底保障惠民三个方面精准发力，持续优化业务流程、创新服务模式，不仅实现个人住房公积金贷款发放逆市上扬，更让提前还贷业务实现“随心办”，将住房公积金惠民政策红利，转化为职工看得见、摸得着的获得感。

服务前置延伸，为当地房地产市场平稳健康发展注入强劲动能

为破解职工购房贷款“多头跑、来回跑”的痛点，邯郸市公积金邱县管理部主动打破服务边界，将公积金服务阵地前移至房产交易一线。针对“五证齐全”的9个房地产住宅项目，管理部创新实施审批权限下放改革，将开发企业办事员转型为住房贷款受理员、初审员，同步授予其住房贷款“网上办”操作权限，让售楼部变身“公积金贷款受理窗口”，实现服务与群众需求“零距离”对接。

与此同时，管理部对全县在建在售楼盘销售人员开展政策与业务技能全覆盖培训，让销售人员化身政策“宣传员”和业务“指导员”。职工在售楼部选房的同时，就能享受到“面对面”的精准服务，工作人员现场协助测算贷款额度、评估还款能力，量身定制购房方案，帮助职工第一时间明确购房意向。从贷款申请受理、身份识别认证，到开发企业初审通过、信息报送，全流程在售楼部现场“一趟清、网上办”，彻底打通服务群众的“最后一公里”，真正实现“让数据跑路，让职工不跑路”的“不见面”审批。

高效便捷的服务模式激活了职工购房热情。2025年，邱县个人住房公积金贷款发放逆市飘红，全年发放贷款119户，较去年同期增长32.2%；发放贷款金额5324万元，同比增长26.2%，为当地房地产市场平稳健康发展注入强劲动能。

数字赋能提效，指尖办事便捷省心

围绕职工提前还贷的个性化需求，邯郸市公积金邱县管理部以数字化转型为抓手，全力夯实“网上办、掌上办”服务基础，让惠民服务更智能、更高效。管理部对全县252家缴存单位开展公积金政策培训全覆盖，确保缴存单位专管员熟练掌握政策要点和网上业务操作流程，构建起“政策传递—业务指导”的基层服务网络；依托“微信工作群”和公开咨询电话，搭建全天候在线咨询平台，职工有疑问随时解答、有需求即时响应，有效扩大惠民政策知晓率和参与度。

在此基础上，管理部持续优化“邯郸公积金APP”和官网功能，推动提前还贷业务全流程智能化办理。职工只需登录线上平台，就能根据自身经济状况，自主选择提前全额还贷或部分还贷，其中部分还贷支持连续多次操作，无需提交任何纸质材料、无需现场核验，真正实现“指尖操作、即时办结”。2025年数据显示，邱县共办理职工提前还贷业务173人次，提前还贷金额达2630万元，其中网上自主办理和手机“掌上办”达148人次，占比超85%，线上办理成为职工首选方式。

兜底保障惠民，暖心服务全方位覆盖

在大力推广线上服务的同时，邯郸市公积金邱县管理部始终兼顾不同群体的办事需求，为特殊人群筑牢线下服务兜底防线，让公积金服务既有“速度”更有“温度”。针对老年人、行动不便等不擅长线上操作的特殊群体，管理部优化升级柜面服务，推行综合柜员制和“首问负责制”，从业务受理到流程办结，由专属柜员全程跟踪负责，提供“一对一”帮办代办服务，确保特殊群体办事“不折腾、少跑腿”。

值得一提的是，邱县公积金提前还贷业务全程无需预约、无违约责任，职工可根据个人意愿自由选择线上自主办理或线下柜面办理，所有流程均实现“即时办结、一次办清”，彻底打消职工的后顾之忧。2025年，共有25名特殊群体职工通过柜面顺利办结提前还贷业务，贴心周到的服务赢得群众一致好评。

邯郸市公积金邱县管理部通过服务前置延伸、数字赋能提效、兜底保障惠民三项举措，构建起线上线下融合、精准高效便捷的公积金服务体系。管理部将继续深化“放管服”改革，拓展服务场景、升级服务平台，推动更多高频业务实现“免申即享”，为更多职工圆“安居梦”提供坚实保障，为地方经济社会高质量发展贡献公积金力量。（万永强、宋玉强）