“仅退款”成薅羊毛工具，山东女子半年狂赚5万，成全网商家噩梦

最近一段时间，两件事在网上吵得沸沸扬扬：一件是网传知名饮料山楂树下在山东地区被限售，引发不少消费者猜测。

另一件是山东烟台一名女子，靠6个账号在半年时间里疯狂薅羊毛，靠 仅退款的操作狂赚5.4万元，把商家坑得苦不堪言。

这两件看似不相关的事，背后其实都指向了电商平台里一个被滥用的规则仅退款。

原本是用来保护消费者权益的护身符，怎么就变成了少数人牟利的工具？商家的合法权益又该怎么保障？

山楂树下不能在山东卖了？前段时间，这样的消息在山东的消费者群里传开了，不少人都在猜测，是不是这款饮料出了什么问题，才会被限制销售。

还有人把这个传言和仅退款薅羊毛的事儿联系起来，觉得可能是商家被坑怕了，才不得已对山东地区一刀切。

这个传言到底是真是假？很快就展开了实地探访，在淘宝、京东、拼多多等多个电商平台的山楂树下旗舰店、冠芳旗舰店咨询客服，问现在对山东地区能不能正常发货。

客服的回答很一致，店铺一直都可以发货，只要能下单的地址，就都能正常配送。

当追问前段时间是不是有过不发货的情况时，有客服回应称可能是有误会，再追问误会是什么，客服还是那句话：能下单的地址都能发货。

为了验证客服的说法，记者直接在多个平台下单，收货地址填的是济南，结果所有订单都能正常提交，没有遇到任何限制。

随后，又联系到了山楂树下的生产厂家，天津冠芳可乐饮料有限公司，对接销售的工作人员明确表示，公司从来没有对山东地区不发货，也没有搞过差异化发货。

一直都在给山东的所有经销商正常供货，发的产品也都是统一标准的。

线下的情况又是怎样的呢？走访了济南的多家实体商超，发现大部分店家都没听说过限售这回事。

在店里，不仅冷饮柜里摆满了山楂树下就连货物存放区，都堆着好几箱没开封的饮料，一位店主告诉记者，这款饮料的线下销量一直很稳定，库存也很充足，没感觉到有什么变化。

这么一探访，所谓山楂树下限售山东的传言就不攻自破了，但这个传言能传开，也不是空穴来风，说到底，还是因为仅退款薅羊毛的现象太闹心，让消费者和商家都变得敏感起来。

大家之所以会相信这个传言，其实也是在担心，万一商家被坑怕了，会不会真的搞一刀切，最后受影响的还是普通消费者。

要说清楚大家为什么对薅羊毛这么敏感，就得先说说山东烟台那位女子的操作。

根据报道，这位姓刘的女子，在半年时间里，用6个账号在电商平台上疯狂下单，一共仅退款了225个包裹，直接让商家损失了5.4万元。

更离谱的是，她还在社交平台上打造富婆人设，把薅来的东西转手卖掉，靠着坑商家的钱过起了光鲜的生活。

她的操作手法说起来其实很简单，但就是钻了平台规则的空子，每次下单，她都会买多样商品，价格从十几元到几百上千元不等。

等快递还没签收的时候，她就把贵价商品申请仅退款，同时还会拦截快递，更损的是，她会把低价商品的快递面单和贵价商品的面单交换。

把低价商品当成贵价商品退回给商家，而那些贵价商品，要么被她自己留着用，要么就拿到粉丝群和二手平台上卖掉赚钱。

这种操作，简直就是把商家当成了提款机，而她之所以能这么顺利地薅羊毛，就是利用了平台拦截件默认不拆验的规则漏洞。

商家这边，以为退回的是贵价商品，结果收到的却是不值钱的低价货，等反应过来的时候，钱已经被退走了，货也被掉了包，真是有苦说不出。

其实，仅退款这个规则，初衷是为了给消费者提供便利，比如消费者买了东西，发现有质量问题，或者少发漏发了，不用费劲把货退回去，直接申请退款就能解决问题。

这本来是个提升购物体验的好办法，但没想到，这个好好的规则，却被一些别有用心的人当成了牟利的工具。

这些人根本不讲什么诚信，也没有对法律法规的敬畏之心，靠着耍小聪明坑商家的钱，还把这种歪门邪道当成本事炫耀。

更让人觉得无奈的是，这些薅羊毛的人，就算被发现了，往往还会卖惨避责，把自己说成是受害者，但明眼人都看得出来，他们这种行为，已经不是简单的占便宜了，而是实实在在的欺诈。

刘某的行为曝光后，不少人都拍手称快，觉得这种坑人的做法就该受到惩罚，但高兴之余，大家也在思考一个问题：为什么这种薅羊毛的行为会屡禁不止？

商家的权益该怎么保护？其实，这件事的背后，需要反思的不仅仅是消费者和商家，还有平台和相关部门。

先说说商家这边，现在电商行业竞争这么激烈，商家本来就不容易，好不容易开个店，想着赚点辛苦钱，结果遇到这种恶意薅羊毛的，损失了钱不说，申诉起来还到处碰壁。

虽然平台也给商家提供了申诉渠道，但有时候申诉了也没用，很难得到满意的结果。

不少诚信经营的商家，就这样被误伤，甚至有人因为被薅得太狠，不得不关掉店铺，这种情况，不仅让商家寒心，也破坏了整个电商生态的公平性。

再说说平台的责任，平台是规则的制定者，也是技术的掌控者，要想营造健康的电商环境，平台必须主动站出来承担责任。

一方面，平台要完善审核机制，不能让仅退款的申请轻易通过，对于拦截件，也应该要求商家拆验后再处理退款，避免被掉包。

另一方面，平台也要平衡好商家和消费者的利益，不能只想着讨好消费者，就忽视了商家的生存困境，毕竟，没有了商家，消费者又去哪里买东西呢？

还有相关部门，也得发挥作用，现在的电商法、消费者权益保护法，更多的是偏向保护消费者的权益，对于商家的保护条款还需要进一步完善。

相关部门应该指导平台推出更多管理举措，比如可以根据消费者的诚信状态，来确定仅退款的到账时间，给商家留出足够的申诉时间。

还可以推动电商平台之间的信息共享，建立一个黑名单制度，把那些恶意退款、频繁退款的账号标记出来，限制他们的行为。

这样一来，既能警示那些潜在的违法者，也能保护合法商家和消费者的利益。

说到底，健康的电商生态，应该是让商家敢卖、让买家敢买的生态，要实现这个目标，就需要消费者、商家、平台和相关部门一起努力。

消费者要讲诚信，不能把维权工具当成薅羊毛的手段，商家要守规矩，诚信经营的同时也要学会维护自己的权益；平台要负责任，完善规则，平衡好各方利益。

相关部门要补短板，完善法律法规，加强监管，只有这样，才能堵上规则的漏洞，让好人一路畅通、坏人寸步难行，推动电商行业走向更健康、更可持续的未来。

最后还要说一句，那些靠着薅羊毛牟利的人，别以为自己的小聪明能瞒天过海。

这种不正当的获利方式，不仅要赔偿商家的损失，承担违约责任，严重的还可能涉嫌诈骗，受到法律的惩罚，到时候，可真是偷鸡不成蚀把米，后悔都来不及了。