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最近一段时间,两件事在网上吵得沸沸扬扬:一件是网传知名饮料山楂树下在山东地区被限售,引发不少消费者猜测。
另一件是山东烟台一名女子,靠6个账号在半年时间里疯狂薅羊毛,靠 仅退款的操作狂赚5.4万元,把商家坑得苦不堪言。
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这两件看似不相关的事,背后其实都指向了电商平台里一个被滥用的规则仅退款。
原本是用来保护消费者权益的护身符,怎么就变成了少数人牟利的工具?商家的合法权益又该怎么保障?
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山楂树下不能在山东卖了?前段时间,这样的消息在山东的消费者群里传开了,不少人都在猜测,是不是这款饮料出了什么问题,才会被限制销售。
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还有人把这个传言和仅退款薅羊毛的事儿联系起来,觉得可能是商家被坑怕了,才不得已对山东地区一刀切。
这个传言到底是真是假?很快就展开了实地探访,在淘宝、京东、拼多多等多个电商平台的山楂树下旗舰店、冠芳旗舰店咨询客服,问现在对山东地区能不能正常发货。
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客服的回答很一致,店铺一直都可以发货,只要能下单的地址,就都能正常配送。
当追问前段时间是不是有过不发货的情况时,有客服回应称可能是有误会,再追问误会是什么,客服还是那句话:能下单的地址都能发货。
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为了验证客服的说法,记者直接在多个平台下单,收货地址填的是济南,结果所有订单都能正常提交,没有遇到任何限制。
随后,又联系到了山楂树下的生产厂家,天津冠芳可乐饮料有限公司,对接销售的工作人员明确表示,公司从来没有对山东地区不发货,也没有搞过差异化发货。
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一直都在给山东的所有经销商正常供货,发的产品也都是统一标准的。
线下的情况又是怎样的呢?走访了济南的多家实体商超,发现大部分店家都没听说过限售这回事。
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在店里,不仅冷饮柜里摆满了山楂树下就连货物存放区,都堆着好几箱没开封的饮料,一位店主告诉记者,这款饮料的线下销量一直很稳定,库存也很充足,没感觉到有什么变化。
这么一探访,所谓山楂树下限售山东的传言就不攻自破了,但这个传言能传开,也不是空穴来风,说到底,还是因为仅退款薅羊毛的现象太闹心,让消费者和商家都变得敏感起来。
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大家之所以会相信这个传言,其实也是在担心,万一商家被坑怕了,会不会真的搞一刀切,最后受影响的还是普通消费者。
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要说清楚大家为什么对薅羊毛这么敏感,就得先说说山东烟台那位女子的操作。
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根据报道,这位姓刘的女子,在半年时间里,用6个账号在电商平台上疯狂下单,一共仅退款了225个包裹,直接让商家损失了5.4万元。
更离谱的是,她还在社交平台上打造富婆人设,把薅来的东西转手卖掉,靠着坑商家的钱过起了光鲜的生活。
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她的操作手法说起来其实很简单,但就是钻了平台规则的空子,每次下单,她都会买多样商品,价格从十几元到几百上千元不等。
等快递还没签收的时候,她就把贵价商品申请仅退款,同时还会拦截快递,更损的是,她会把低价商品的快递面单和贵价商品的面单交换。
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把低价商品当成贵价商品退回给商家,而那些贵价商品,要么被她自己留着用,要么就拿到粉丝群和二手平台上卖掉赚钱。
这种操作,简直就是把商家当成了提款机,而她之所以能这么顺利地薅羊毛,就是利用了平台拦截件默认不拆验的规则漏洞。
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商家这边,以为退回的是贵价商品,结果收到的却是不值钱的低价货,等反应过来的时候,钱已经被退走了,货也被掉了包,真是有苦说不出。
其实,仅退款这个规则,初衷是为了给消费者提供便利,比如消费者买了东西,发现有质量问题,或者少发漏发了,不用费劲把货退回去,直接申请退款就能解决问题。
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这本来是个提升购物体验的好办法,但没想到,这个好好的规则,却被一些别有用心的人当成了牟利的工具。
这些人根本不讲什么诚信,也没有对法律法规的敬畏之心,靠着耍小聪明坑商家的钱,还把这种歪门邪道当成本事炫耀。
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更让人觉得无奈的是,这些薅羊毛的人,就算被发现了,往往还会卖惨避责,把自己说成是受害者,但明眼人都看得出来,他们这种行为,已经不是简单的占便宜了,而是实实在在的欺诈。
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刘某的行为曝光后,不少人都拍手称快,觉得这种坑人的做法就该受到惩罚,但高兴之余,大家也在思考一个问题:为什么这种薅羊毛的行为会屡禁不止?
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商家的权益该怎么保护?其实,这件事的背后,需要反思的不仅仅是消费者和商家,还有平台和相关部门。
先说说商家这边,现在电商行业竞争这么激烈,商家本来就不容易,好不容易开个店,想着赚点辛苦钱,结果遇到这种恶意薅羊毛的,损失了钱不说,申诉起来还到处碰壁。
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虽然平台也给商家提供了申诉渠道,但有时候申诉了也没用,很难得到满意的结果。
不少诚信经营的商家,就这样被误伤,甚至有人因为被薅得太狠,不得不关掉店铺,这种情况,不仅让商家寒心,也破坏了整个电商生态的公平性。
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再说说平台的责任,平台是规则的制定者,也是技术的掌控者,要想营造健康的电商环境,平台必须主动站出来承担责任。
一方面,平台要完善审核机制,不能让仅退款的申请轻易通过,对于拦截件,也应该要求商家拆验后再处理退款,避免被掉包。
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另一方面,平台也要平衡好商家和消费者的利益,不能只想着讨好消费者,就忽视了商家的生存困境,毕竟,没有了商家,消费者又去哪里买东西呢?
还有相关部门,也得发挥作用,现在的电商法、消费者权益保护法,更多的是偏向保护消费者的权益,对于商家的保护条款还需要进一步完善。
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相关部门应该指导平台推出更多管理举措,比如可以根据消费者的诚信状态,来确定仅退款的到账时间,给商家留出足够的申诉时间。
还可以推动电商平台之间的信息共享,建立一个黑名单制度,把那些恶意退款、频繁退款的账号标记出来,限制他们的行为。
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这样一来,既能警示那些潜在的违法者,也能保护合法商家和消费者的利益。
说到底,健康的电商生态,应该是让商家敢卖、让买家敢买的生态,要实现这个目标,就需要消费者、商家、平台和相关部门一起努力。
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消费者要讲诚信,不能把维权工具当成薅羊毛的手段,商家要守规矩,诚信经营的同时也要学会维护自己的权益;平台要负责任,完善规则,平衡好各方利益。
相关部门要补短板,完善法律法规,加强监管,只有这样,才能堵上规则的漏洞,让好人一路畅通、坏人寸步难行,推动电商行业走向更健康、更可持续的未来。
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最后还要说一句,那些靠着薅羊毛牟利的人,别以为自己的小聪明能瞒天过海。
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这种不正当的获利方式,不仅要赔偿商家的损失,承担违约责任,严重的还可能涉嫌诈骗,受到法律的惩罚,到时候,可真是偷鸡不成蚀把米,后悔都来不及了。
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