霸王茶姬“手搅奶茶”被骂上热搜，网友：印度化操作！

作者 | 凌风

来源 | 广告案例精选

霸王茶姬一觉醒来天塌了，没有惊天动地的战略失误，没有恶性的竞品攻击，就因为自家一个员工的“玩梗视频”，直接被全网架在火上烤。

手打# 话题光速冲上热搜，评论区里全是“yue了”“再也不喝了”的哀嚎。

谁能想到，靠“新中式茶饮”滤镜圈粉无数的霸王茶姬，有朝一日会栽在“徒手搅拌”这波操作上？

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霸王茶姬“手搅奶茶”翻车

员工玩梗网友破防

起因是有穿着霸王茶姬员工服的福建漳州某门店员，未戴手套徒手挤压柠檬片、橙片，并直接用手在奶茶杯内搅拌饮品，动作夸张且搭配印度风格背景音乐，疑似模仿“印度街头奶茶”。

辣眼睛的是，她直接把魔爪伸进奶茶杯里，疯狂搅拌杯中的冰块和茶汤。

视频一经发布，评论区瞬间炸开了锅，网友看完视频之后天塌了，手里的奶茶突然不香了。

还以为手打是手打柠檬茶，没想到是真手打。

不光如此，她还把洒在柜上的奶茶重新搂到杯子里。

更让人头皮发麻的是，视频还标注没有洗手。

有好心的网友还想给个台阶下，在评论区追问：“这是快打烊的时候处理报废物料吧？”结果视频发布者直接回复：“九点还没打烊。”

这句话直接把最后一丝缓和的余地给堵死了，网友的怒火彻底被点燃。营业时段公然徒手操作饮品，这已经不是玩梗，而是漠视食品安全了。

霸王茶姬风评瞬间被害

本以为是霸王茶姬被做局了，没想到敌人在内部啊！

眼看舆论发酵，涉事员工又赶紧出来澄清，说这是自己用小号发布的玩梗视频，拍摄时用的都是门店要报损的废弃物料，而且自己事先洗了手，没想到会引发这么大的争议。

但此时网友已经不买账了，“穿着工服就是代表品牌，别拿玩梗当借口”。

网友辣评：印度化操作

网友：这不光对霸王茶姬是一种伤害，对所有的奶茶都是伤害，已经不想喝了。

没有一个人看完能笑着从视频里走出来。

更让网友崩溃的是，顺着这个账号往下扒，发现类似的玩梗视频还不止一个。

一时间，“印度化操作”“卫生堪忧”的标签牢牢贴在了霸王茶姬身上，不得不说，这波员工玩梗，直接把品牌拖进了信任危机的泥潭。

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品牌迅速回应

霸王茶姬的教科书级公关

面对全网的口诛笔伐，霸王茶姬没有选择沉默，也没有敷衍了事，而是展现了教科书级别的公关反应速度。

1月6日上午视频发酵，中午时分，霸王茶姬官方就发布了详细的调查及处理通报，从核查情况到处理结果，条理清晰，态度坚决，瞬间稳住了部分局面。

先给大家划重点，官方通报的核心信息的是：

视频发生在福建漳州龙文宝龙广场店，涉事店员是为了跟风“印度奶茶”热梗博流量，用的是当天要报损的废弃物料摆拍；

拍摄结束后物料当场倒掉，没有对外销售，现场也完成了清洁消毒；

店员谎称是打烊后操作，实际是在营业时段尾声，属于违反规范且隐瞒事实；

涉事门店采用自动化制茶，正常饮品都是机器制作，实现人料分离。

而处理结果更是“快准狠”，没有丝毫含糊：涉事门店无限期停业整顿，直到整改通过验收；涉事店员刘某某因严重违纪和诚信问题，直接辞退；门店店长和区域督导因管理失职，降职处分。

这波操作下来，网友的怒火明显平复了不少，有评论说：“态度很端正，处理也到位，至少让我看到了品牌对食品安全的重视。”

不得不说，霸王茶姬这波公关反击，聪明之处体现在三个方面。

首先是“快”，在舆情发酵的黄金3小时内及时回应，避免了负面情绪进一步扩散。

要知道，在互联网时代，沉默就是默认，越晚回应，品牌的信任度流失得越多，霸王茶姬的火速回应，直接切断了“品牌漠视消费者感受”的联想。

其次是“准”，精准命中消费者最关心的核心问题。消费者最担心的是什么？是自己喝到的奶茶也是这么做的。所以通报里重点强调“物料未对外销售”“正常饮品机器制作”，直接打消了这个最大的顾虑。

同时，对于“是否打烊后操作”这个争议点，不回避、不遮掩，直接点出店员“隐瞒事实”，展现了坦诚的态度。

最后是“狠”，处理结果层层递进，既惩罚了直接责任人，也追究了管理人员的责任，甚至让门店无限期停业整顿。

这种“绝不包庇”的态度，不仅给消费者一个交代，也给全公司的员工敲响了警钟，用实际行动捍卫了“食品安全是底线”的品牌价值观。

可以说，这波公关成功把一场“品牌危机”转化为了“品牌态度展示”，最大限度地降低了损失。

3

短视频玩梗无边界

茶饮圈跟风乱象该刹车了

霸王茶姬这起事件，看似是单个员工的失误，实则暴露了一个普遍现象：

随着短视频玩梗文化的入侵，越来越多的职场人开始把工作场景当成“流量密码”，为了博关注、涨粉丝，无视职业规范和品牌形象，最终给品牌招黑。

就拿这次的“印度奶茶”玩梗来说，在短视频平台上，这个话题的播放量已经高达4358.5万次，俨然成了茶饮圈的“流量风口”。

除了霸王茶姬，茶百道、瑞幸、茶救星球、益禾堂等多个连锁品牌的员工，都跟风拍摄过类似的“印度街头饮品”制作视频，穿着工服在操作区里摆拍夸张动作，还打上 等标签引流。

这些员工可能觉得，自己只是拍个视频玩梗，用的也是废弃物料，不会有什么问题。但他们忽略了一个关键问题：穿着带有品牌标识的工服，在品牌的工作场景里进行操作，无论是否是工作时间、是否是销售用物料，公众都会自然地把这个行为和品牌绑定在一起。

你以为的“个人玩梗”，在消费者眼里就是“品牌行为”，一旦操作不当，损害的就是整个品牌的信誉。

更重要的是，这种行为还可能触碰法律红线。有律师明确指出，身着带品牌标识的工装发布此类视频，即便非营业时段，也可能违反《食品安全法》，因为食品操作区有严格的防污染规范，不能因为是“玩梗”就例外。

除此之外，这起事件还撕开了新中式茶饮“手作营销”的双刃剑。

就像霸王茶姬，本来想靠“现制茶饮”圈粉，结果因为员工的“徒手操作”玩梗，让消费者对“手工制作”产生了心理阴影，反而得不偿失。

其实，类似的品牌玩梗翻车事件，之前古茗也经历过。不久前，古茗一家门店的账号发布了一段视频，视频里员工头挂写着“忘放吸管罪”“漏贴效期罪”的纸牌，手戴奶茶杯纸托做成的“手铐”，模仿网络热梗“舔狗罪”进行摆拍。

视频发布后，网友纷纷吐槽“不尊重员工”“恶意营销”，话题直接冲上热搜第一。最后古茗不得不紧急下架视频，发布致歉声明，承诺今后推广策划会更加审慎。

古茗和霸王茶姬的两次翻车，都在提醒所有品牌：玩梗可以，但必须要有边界。

对于餐饮行业来说，食品安全是不可逾越的红线，任何以“玩梗”“引流”为借口的违规操作，都是在拿品牌的生命线开玩笑。

而对于品牌方来说，除了事后的公关补救，更重要的是事前的预防。

一方面，要加强对员工的培训，明确告知员工什么能做、什么不能做，让员工清楚地知道，个人行为和品牌形象息息相关；

另一方面，要完善监督机制，加强对门店日常运营的管理，及时发现和制止类似的违规玩梗行为。

毕竟，一次成功的公关只能挽回部分损失，只有从根源上杜绝问题，才能让品牌走得更稳、更远。

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