湖南零陵：“店小二”式服务激活营商环境澎湃动力

“刚在单位处理完手头事务，就得赶紧去包保企业看看，不了解他们的近况和难题，心里就不踏实。”近日，在湖南零陵区南津渡街道，该街道一名包保企业的工作人员王迪(网格员)在处理手头业务后迅速驱车前往他包保的位于南津渡街道仙神桥村永州银龙混凝土有限公司。从“被动等待”到“主动上门”，是零陵服务模式转变的生动缩影。

“企业对我们非常热情，我们从服务者渐渐变成了朋友。他们的需求，就是我们努力的方向。”不久前刚协助永州银龙混凝土有限公司解决了企业基础设施建设难题，这让王迪倍感欣慰。

为将“店小二”服务做精、做细、做实，零陵着力构建系统化、网格化的服务机制。创新落实“三员包保”制度，依据企业特点，建立起“区级领导包区块、乡镇区直领导包网格，网格员包企业”的三级服务体系，确保服务全覆盖、无死角。包保人员定期深入一线，动态掌握企业运营、市场、建设等情况，切实做到“底数清、情况明”。各网格通过定期碰头会，集中研判企业发展中的急难愁盼问题，形成了“问题共商、对策共议、责任共担”的协同攻坚格局。对于企业反映的各类问题，包保人员积极联动协调，全力疏通政策落实与问题解决的“最后一公里”，助力企业轻装上阵。全年签约5000万以上的产业项目35个，合同引资52亿元、湘商回归新注册项目15个，新注册资金30亿元。

面对辖区企业普遍反映的“用工难”问题，零陵的“店小二”们主动作为，通过常态化走访精准收集需求，建立详细台账，并利用线上平台、组织专场招聘会等多种渠道，有效搭建起用工对接桥梁，为企业稳定生产提供了坚实保障。2025年，该区举办66场线下大型招聘会，吸引1208家次企业参与，提供岗位16883个。

从协调基础设施配套，到破解人才招聘瓶颈；从精准推送解读政策，到快速响应企业诉求，零陵区始终以企业需求为导向，通过“清风护企”“千名干部访千企”“送解优”等活动，将服务贯穿于企业发展的全链条。2025年，为企业解决资金、人员招聘、基础设施建设、产品销售等问题700余个。

如今，零陵营商环境不断优化，市场活力显著增强，日益成为企业成长壮大的热土。下一步，零陵区将继续深化“店小二”服务理念，持续提升服务效能，以更优质的营商环境为区域经济高质量发展注入澎湃动能。(殷雅君 蒋素琴 唐高翔)