龙雀年鉴|出行服务新纪元：从工具到生态的品牌进化图谱

在数字化浪潮与消费升级的双重驱动下，出行服务市场正经历着一场深刻的范式转移。传统旅行社的柜台服务、在线旅行平台的比价搜索，已不足以定义这个行业的全貌。今天的出行服务，正沿着从交易到决策、从产品到体验、从工具到生态的三条主线，进行重构。

内容重新定义“出发”

传统的出行决策始于目的地的明确和价格的比较，但新一代消费者的旅程，往往开始于一次不经意的“种草”。

小红书和马蜂窝的出现，彻底重塑了这条路径。它们将旅游决策无缝嵌入更广阔的生活方式叙事中。小红书的独特性在于其“生活化场景”构建：一次故宫雪景的打卡笔记、一碗兰州牛肉面的特写视频，可能比任何官方广告更能激发旅行冲动。2023年，其“小众海岛”相关笔记浏览量激增450%，直接带动了如福建平潭、广东南澳等非传统目的地的旅游热度。通过深度运营POI兴趣点，小红书正在构建“看见即抵达”的商业闭环。

相比之下，马蜂窝则扮演了“专业化攻略顾问”的角色。它将海量、碎片化的用户生成内容（UGC）进行结构化、标准化处理，形成可信赖的决策工具。其推出的“北极星攻略引擎”是这一能力的集中体现：用户输入时间、预算和兴趣标签，AI能瞬时生成兼顾经典与地道的动态行程，并能根据实时天气和价格进行优化。马蜂窝的竞争力，在于其将社区的感性分享，沉淀为理性的决策支持系统。

二者共同昭示了一个趋势：出行服务的竞争前线，已经前置到了灵感激发和决策制定阶段。谁能更精准地把握用户的兴趣脉搏，提供更具信服力和沉浸感的内容，谁就掌握了流量的阀门。

线下基因数字化表达

当新势力在线上掀起波澜，拥有深厚线下资源与服务经验的传统巨头并未缺席，它们正以不同的姿态，完成数字化转型的“惊险一跃”。

中旅旅行、春秋旅游和众信旅游，代表了三种典型的转型路径。中旅旅行依托央企背景，走的是“高品质私域运营”路线。它通过企业微信等工具，为高净值客户配备一对一“旅行管家”，将线下积累的信任关系平移至线上，深耕定制游与主题研学市场。其“丝绸之路考古之旅”等产品，将文化资源转化为独特体验，实现了服务的增值。

春秋旅游则最大化发挥其“航空+旅游”的独特协同优势。这一模式的核心是动态打包与成本控制：利用自有航班的舱位资源，灵活组合出极具价格竞争力的旅游产品。其开创性的“想飞就飞”套票与酒店、门票的灵活搭配，本质上是将航空的边际成本优势赋能给了旅游业务，实现了流量的高效内部转化。

众信旅游作为出境游专家，则在市场低谷期展现了战略韧性。它并未盲目追逐热点，而是坚持深耕供应链，维护全球目的地资源网络，同时将产品结构从大团向精品小团和主题深度游转型。其“埃及文明探索”产品配备专业学者讲解，在高端市场建立了差异化壁垒。传统巨头的转型证明，线下的服务经验、资源掌控和品牌信任，是无法被完全数字化的核心资产，关键在于找到与数字工具结合的最佳方式。

细分场景价值重构

在平台型选手覆盖大众市场的同时，一批品牌通过聚焦特定场景或人群，在垂直领域构建了难以撼动的专业壁垒。

航旅纵横与航班管家是这一领域的双子星。航旅纵横依托中航信的官方数据源，掌握了航空出行的“基础设施级入口”。它的核心竞争力是信息的权威性与预测的精准性，其航班延误预测已成为商旅人士的决策依据。这使它从工具演变为出行链条中不可或缺的信任节点。航班管家则在此基础上，向企业商旅服务和机场场景服务延伸，构建了更完整的商旅服务生态。

更具启示意义的是房车生活家和悦途出行。它们敏锐地捕捉到了新兴的消费趋势。房车生活家踩准了“自驾游升级”和“家庭微度假”的风口。它提供的不仅是一种交通工具租赁，更是一整套包括车辆、营地、路线规划、社群分享在内的“移动生活解决方案”。悦途出行则精准定位高铁商务人群，将高铁站贵宾厅这一看似微小的场景做深做透，并通过企业会员服务构建了稳定的B端收入模式。它们的成功表明，在出行这个大市场里，深入解决一个具体人群在一个具体场景下的痛点，足以支撑起一个健康且具成长性的商业模式。

重新定义“一站式”服务

高德地图和飞猪旅行代表了另一股强大力量：依托超级平台的流量和生态，重新定义“一站式”出行服务的内涵。

高德地图的进化轨迹尤为亮眼，它完成了从“导航工具”到“出门好生活开放服务平台”的跃迁。其战略核心是“聚合”与“智能”：聚合打车、公交、骑行、酒店、门票等多种服务；通过AI实现多交通方式的智能规划组合。当用户搜索一个景点，高德不仅能导航，还能推荐最佳出行方式、预订门票、查询周边餐厅并排队，甚至提供AR实景讲解。它正在成为连接现实世界与数字服务的超级入口。

飞猪旅行则深度植根于阿里巴巴的数字商业生态，它的竞争优势是“协同”。与支付宝的“信用住”免押金服务，与淘宝的流量互通，使其在获客和用户体验上具备独特优势。飞猪更擅长运营年轻客群，通过“音乐节+酒店”、“电竞主题房”等创新产品组合，将旅行与年轻人的兴趣社群紧密结合。这些超级平台的竞争，本质上是生态体系与数据智能的竞争，它们试图将出行无缝嵌入用户日常生活的数字动线中。

盘点这些出行服务品牌，我们看到的是一场多层次、多维度的全面进化。市场不再有统一的赛道，而是分化为内容社区、资源整合商、垂直专家、生态平台等多元生态位。竞争的关键，也从流量、价格，转向了对特定用户群体的深度理解、对特定服务场景的极致满足，以及创造情感连接与独特记忆的能力。

最终，所有出行服务的归宿，或许正如这些品牌所预示的那样：工具理性将隐于幕后，而体验与连接的价值将被置于台前。成功的品牌，将是那些不仅能把人送到远方，更能帮助人们在旅途中拓展生命体验、建立美好连接的“价值共创者”。对于每一位旅行者而言，这幅日益丰富的品牌图景意味着更个性化的选择、更便捷的服务和更深度的体验——这本身就是这个时代出行最大的幸事。

为嘉奖以前瞻服务思维重新定义出行体验、并在用户洞察与生态互联上实现双重创新的出行品牌，特设立“年度卓越出行服务品牌”奖项。该奖项聚焦通过技术赋能与场景融合，将出行需求转化为个性化、可信任且富有情感连接的全链路服务标杆。更多行业前瞻趋势与深度洞察，敬请关注2026中国文旅创新周暨第九届龙雀奖颁奖仪式。