柯桥区社会治理中心升级焕新 实现纠纷化解“一站式”提速

“多亏你们帮忙，对方公司才愿意逐步退款。”近日，市民魏先生给绍兴市法保通调解中心副主任张宇毅发送了感谢消息。据悉，这起跨国的投资合作纠纷，在“法保通”的多元联动调解下，最终达成阶梯式退款方案，让困扰魏先生一年的难题得以妥善解决。

据悉，“法保通”是一家商事调解组织，于2025年入驻全新升级后的区社会治理中心（综治中心），为多元解纷添新力。近年来，我区聚焦社会治理中心（综治中心）“效能提升、服务提质”核心目标，对中心进行全方位改造升级，通过硬件优化、资源整合、机制创新，打造集矛盾化解、诉访受理、法律咨询等功能于一体的“治理综合体”，让群众“进一扇门，解百般事”的美好愿景成为现实。

近日，记者走进全新升级的区社会治理中心（综治中心），只见这里功能分区清晰明了、服务设施焕然一新，内设诉访接待、高频调解等7大功能区块，开设26个综合服务窗口，配套劳动仲裁庭、工会工作室等27个专业功能庭室，形成了“多部门协同、全流程覆盖”的服务格局，群众的各类诉求在这里都能找到对应的解决渠道。

硬件升级的背后，是服务机制的深度革新。为破解以往“分散受理、流程繁琐”的痛点，中心一方面升级排队统一叫号系统，完善“一窗受理—非诉调解—法院立案”全链条分流机制，让办事流程更顺畅；另一方面创新完善“窗口即接即办、机关内部转办、部门联动合办、中心牵头协办、领导交办督办”五位一体闭环处置机制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。自2025年10月升级至今，中心窗口事件办结率超90%，群众满意度高达95%以上，高效处置获得办事群众认可。

针对基层矛盾纠纷中的“疑难杂症”，中心着力构建“多元共治”解纷格局。通过整合资源，推动物业、金融、劳动等6大类高频纠纷调解组织及人民调解委员会集中入驻，同时引进“法保通”等3家专业商事调解组织，形成“专业力量+联动机制”的解纷合力。去年一年，中心累计调解高频纠纷领域案件4213件，像魏先生这样的跨境投资纠纷、复杂商事矛盾，都能通过多元联动模式找到最优解。

从“线下跑腿多部门”到“线上流转全流程”，从“分散服务”到“一站集成”，区社会治理中心（综治中心）的升级改造，不仅是硬件设施的更新，更是治理理念的迭代。“中心将以此次升级为契机，进一步完善‘一站式’集成服务矩阵，让群众在‘家门口’就能享受到专业、高效、便捷的解纷服务，为平安柯桥、法治柯桥建设筑牢坚实根基。”区社会治理中心（综治中心）负责人说。

柯桥传媒集团 全媒体记者 曹梦婕/文 赵炜/摄