烟台高新区：以优质政务服务为笔 绘就营商环境新图景

胶东在线1月5日讯（通讯员 郭健 实习编辑 单煜媛）烟台高新区行政审批服务局立足“审批是主责、服务是根本”职能定位，持续创新服务机制、优化服务流程，以审批提速、服务升温、措施务实为抓手，不断厚植营商环境沃土，为经济高质量发展注入动能。

“高效办成一件事”提质效

聚焦“服务效能提升”，扎实推进“高效办成一件事”改革举措落地。设立“一件事”集成服务专窗，配备专职导办员，提供“一站式”咨询与代办服务，推动“一表申报、一窗受理、并联审批、统一出证”服务模式高效运转。围绕常办高频事项，打破部门间信息壁垒与流程阻隔，定期组织相关单位召开专题协调会与业务培训会，针对办理过程中的难点、堵点即时研判、协同化解。通过精简材料、减少跑动、优化环节、压缩时限，推动政务服务从“多头办理”向“一窗通办”转变，以实实在在的效率提升，兑现“高效办成一件事”的服务承诺，让企业和群众真切感受到政务服务的速度与温度。

“云上审批”添动能

紧扣企业与群众需求，依托省一体化政务服务平台，深化“互联网+政务服务”融合应用，用“云上审批”促服务提速。以“数据共享、减证便民”为重点，推动电子证照、电子印章在涉企服务场景中的应用，减少企业群众提供实体证照证明或纸质材料，让“数据多跑腿、群众少跑路”。通过定期开展线上流程模拟测试、推动事项办理标准统一升级、设置网上政务体验专区等多种方式，积极推广“网上办、移动办、自助办”等多元化服务模式，提升网上服务易用性与友好度。

“倾听互动”优体验

坚持问需于企、问计于民，常态化开展“领导干部走流程”“服务体验日”等活动，从用户视角全面检视材料提交、窗口服务、系统操作等各环节，及时识别并化解办事过程中的卡点、堵点。依托政务服务“好差评”系统，实行办件全量回访、重点事项全程跟踪；通过座谈会、走访调研等多渠道收集意见；整合12345热线与现场投诉平台，建立“问题收集—分办整改—反馈评估”闭环管理机制，确保群众关切件件有回应、事事有着落，以高效响应和持续改进赢得企业与群众的信任与满意。

烟台高新区行政审批服务局将持续以企业群众满意为目标，以创新服务为路径，努力打造手续最简、效率最高、服务最优的营商环境，为高新区创新发展赋能助力。