无棣县政务服务中心锚定“审批更简、流程更优、服务更暖”目标,聚焦流程再造、数字赋能、服务提质三大关键维度精准发力,全力打造营商环境“新高度”,把政务服务的“软实力”转化为营商环境的“硬支撑”,为无棣县经济社会高质量发展注入强劲动能。
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聚焦流程再造,攻坚“高效办成一件事”。无棣县政务服务中心以企业群众需求为导向,打破部门壁垒、整合审批资源,全面推行“高效办成一件事”改革。围绕企业开办、项目审批、民生服务等高频领域,梳理整合涉企涉民事项清单,将多个部门的串联审批改为并联办理,推行“一窗受理、一套材料、一网通办、一证准营”模式。针对重点项目落地,组建“项目管家”专班,提供从立项审批到竣工验收的全流程帮办代办服务,变“企业跑”为“政府跑”,变“多头跑”为“专人跑”,大幅压缩项目审批时限,让项目落地跑出“加速度”。
聚焦数字赋能,激活“智慧政务”新引擎。中心以数字化改革为抓手,持续升级政务服务网功能,拓展“一网通办”覆盖范围,推动更多高频事项实现“掌上办、指尖办”。依托大数据、云计算等技术,打通部门间数据壁垒,实现社保、医保等民生数据共享互认,减少企业群众重复提交材料。推出“24小时自助政务服务区”,配备营业执照自助打印、社保查询打印等终端设备,提供全天候“不打烊”政务服务。同时,优化线上咨询、预约、预审功能,构建“线上+线下”融合互补的政务服务新格局,让数据多跑路、群众少跑腿。
聚焦服务提质,擦亮“暖心政务”金名片。中心坚持以人民为中心的发展思想,深化“政务服务+暖心举措”融合,持续提升服务温度与质感。在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口,专门解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”;推行“延时服务”“周末不打烊”“上门服务”等特色举措,满足不同群体的办事需求;开展窗口人员业务培训与礼仪培训,规范服务用语、优化服务流程,以专业素养和暖心态度赢得企业群众好评。此外,常态化开展政务服务满意度调查,广泛收集意见建议,形成“收集—整改—反馈”的闭环管理机制,不断提升企业群众的获得感与满意度。
下步,无棣县政务服务中心将继续聚焦关键维度、聚力改革创新,以更有力的举措、更务实的作风,持续擦亮政务服务品牌,为全县经济社会高质量发展注入源源不断的政务动力。(陈晓嫚)
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