湖南衡阳一女生买蜜雪冰城奶茶，未开封杯内漂浮苍蝇？涉事门店、品牌客服回应

来源：市场资讯

1月5日，湖南衡阳一名女生小葡向新黄河记者反映，2025年11月份，她在外卖平台下单购买的蜜雪冰城奶茶中惊现一只苍蝇。她认为奶茶中出现异物属于食品安全问题，商家应按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿。然而平台仅为其办理订单退款，对于赔偿一事迟迟没有给出答复，并建议联系商家解决问题。5日下午，涉事门店负责人告诉新黄河记者，收到小葡的投诉后，门店曾申请市场监管部门到门店检查，未发现卫生问题。

2025年11月21日16时39分，小葡通过外卖平台在蜜雪冰城（新南华店）下单一杯少冰七分糖芋圆奶茶，其中奶茶标价9元。收到货后，小葡称打开外包装发现奶茶里漂浮着异物，“不经意瞟见里面有黑东西，定睛一看，竟然这么大一只苍蝇！”随后小葡将问题通过平台客服反映，她认为自己此次遇上了食品安全问题，有权向商家提出合理索赔。

“当时就觉得很恶心，这明显是商家卫生不达标。”小葡通过多种方式投诉维权，“客服告诉我商家拒不赔偿，态度还十分恶劣，完全没有意识到自身问题，仿佛奶茶里出现苍蝇是无关紧要的事。”

小葡表示，自己遭遇的是食品安全问题，商家应按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿，但46天过去了，小葡的维权却仍然没有下文。

5日下午，新黄河记者致电蜜雪冰城（新南华店）负责人，对方确认确有此投诉，但当地市场监管部门上门检查后，并未在门店发现卫生问题。至于小葡所购奶茶，该负责人表示曾向她提出现场确认的请求，但未获对方同意。“既然说产品有问题，肯定要现场核实，仅靠照片无法确认情况。”同时该负责人表示，工作人员在与小葡沟通时，曾提出让她拍一个奶茶杯体倒立的视频发过来看看，但小葡并没有回复。负责人称接下来还会积极与小葡联系处理。对此，小葡却表示，自己从收货至今一直保留着那杯奶茶且未开封，门店曾让她到店解决，她担心奶茶会被销毁，因此没有同意，向全国客服服务热线反映后也不了了之。

随后，记者拨打蜜雪冰城全国客服服务热线，工作人员表示，一般消费者来电反映后会帮忙核实处理，并表示会将问题反馈给相关部门并尽快回复。截至发稿时，记者未获回应。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，小葡的索赔诉求完全合法，如果案涉未开封奶茶含苍蝇，属于不符合食品安全标准的食品。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。小葡可通过向蜜雪冰城发书面索赔函、拨打12315向市场监管部门投诉、申请消协调解，仍无果则向法院起诉的方式，依法维护自身合法权益。

记者:李巧妹 编辑:俞丹 剪辑:张成霖 校对:刘恬