本期，有效诉求22696件

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

2025年12月20日至2026年1月2日，12345热线共受理群众和企业有效诉求22696件。2025年12月31日，雨雪天气来袭，气温降至冰点以下，加之元旦假期在即，城区车流量、人流量剧增，给群众出行带来严峻考验。相关部门以雪为令，迅速启动交通安全响应机制，科学疏导车流人流，有效保障了节日期间群众出行安全和道路通行秩序。

群众诉求方面，共受理22402件，占受理总量的98.7%。其中，咨询类事项共受理6855件，占比30.6%，直接答复率97.6%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、生育政策咨询、社保统筹服务、异地就医。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理15473件，占比69.1%。排名前五的热点问题为：社会保障占比9.1%（较上期下降55.4%）、劳动保障占比8.2%、住房保障与房地产占比5.4%（较上期下降27.3%）、消费维权占比4.8%、网络交易和合同监管占比4.1%。

直接答复群众诉求17998件，转办4404件，承办单位及时接收4404件，及时接收率100%；到期4786件，按期回复4786件，按期回复率100%。

共回访4786件，满意4268件，不满意518件（含不合理诉求379件）。

企业诉求方面，共受理294件，占受理总量的1.3%。按办理单位分：12345热线197件（直接答复），钟祥市22件，掇刀区19件，东宝区16件，沙洋县8件，屈家岭管理区6件，京山市5件，市公安局4件，漳河新区3件，市文旅局、中荆集团、市水务集团、人保财产保险公司各2件，市教育局、市住房和城市更新局、市商务局、市卫健委、市邮政管理局、邮政公司各1件。

直接答复企业诉求197件，转办97件，承办单位及时接收97件，及时接收率100%；到期112件，按期回复112件，按期回复率100%。

共回访112件，满意96件，不满意16件（含不合理诉求10件）。

2025年12月31日，多位市民致电12345热线，反映因元旦假期来临返城车辆剧增，加之受雨雪天气影响城区部分道路拥堵严重，主要涉及东宝区金虾路、泉口路、象山大道、长宁大道，漳河新区漳河万达广场、运动公园路等路段。市交警支队积极响应，迅速安排警力在拥堵路段开展交通疏导；12345热线第一时间安抚群众，并建议保持车距注意行车安全，共同保障了市民群众安全出行、欢乐跨年。

本期热点问题

1.原京山武住电装有限公司部分员工反映，2017年至2021年期间入职该公司，因公司搬迁于2025年5月28日离职，公司未缴纳在职期间部分社保。

2.掇刀区凯旋城小区业主反映，物业公司通知将对小区东北侧地面停车场进行收费管理，认为该停车位权属归小区全体业主所有，未经业主共同决定擅自收费不合理。

3.掇刀区兴隆街道原渔场村1组村民反映，2025年12月25日至29日，该组多次突发停水，村民用水不便。经掇刀区核实，该组属于二次供水，管道连接处漏水产生高额水损费，属地社区无力承担导致停水。经兴隆街道协调并垫付部分费用，该组已于2025年12月31日恢复正常供水。

4.钟祥市皇庄街道惠民小区业主反映，小区正在进行老旧小区改造，施工过程中扬尘严重，且小区内部道路泥泞难行，居民出行不便。钟祥市调查回复，钟祥市房产服务中心已督促施工单位安排专人在作业期间对施工区域洒水降尘，及时对泥泞道路进行清理，并加强日常道路巡检维护，保障居民正常出行。

5.京山市幸福鑫源小区业主反映，小区多栋楼顶有业主违规加装遮雨棚，存在较大安全隐患，向物业公司反映后未予处理。

企业诉求热点

1.湖北健泰物业管理有限公司反映，公司为掇刀区月亮湖路月湖壹品小区提供物业服务，小区9栋1单元大多数住户的空调外机排水管未按要求接入管道，希望执法部门协助整改。

2.东宝区王义装饰建材经营部、东宝区简约食尚餐馆等反映，店铺位于东宝区石桥驿镇，店铺门前道路于2025年11月进行围挡施工，由于施工进度较慢且经常停工，影响店铺经营，希望加快进度。

热点事项跟踪

小区勘划收费停车位

漳河新区楚荣首府小区业主反映，物业公司与业主委员会在小区南门公共空地勘划停车场并收取停车费。同时，小区近20%业主联名向所属街道及社区提出罢免业委会但未予以处理。

经漳河新区核实，小区业委会曾两次就停车收费管理方案向小区住宅、商业业主征询意见，获77%以上业主同意，本次表决符合法定程序，停车方案已于2025年10月10日起执行。

针对业主要求召开临时业主大会罢免业委会问题，经核查，小区有效提议业主人数及专有部分建筑面积占比未达到总人数和总面积的20%，不符合召开临时业主大会的条件。双喜街道已责令业委会将审核情况在小区进行公示，并与业主做好沟通解释。

《畅通工程・“荆”天办》

聚焦美丽荆门建设攻坚突破

以生态攻坚绘就荆门和美画卷

2025年12月25日，《畅通工程·“荆”天办》栏目播出《“干部素质提升年”特别节目：聚焦美丽荆门建设攻坚突破》，围绕美丽荆门建设主题，凝聚攻坚突破共识。

节目播出背景显示，2025年我市强化绿色发展动能，结合实际制定美丽荆门建设攻坚突破实施方案。数据表明，2025年1月至11月，我市优良天数比例、PM2.5浓度较同期改善明显，但PM2.5浓度较全省均值（33.4微克/立方米）高出5.5微克/立方米；全市22个国控、省控断面地表水总体水质良好，优良断面比例达90.9%，同比下降4.6%。此外，我市农村人居环境治理、废弃矿山生态修复等工作位居全省前列。

节目邀请荆门市大气污染防治攻坚战指挥部、市自然资源和城乡建设局、市生态环境局等多部门相关负责人，以及市交通运输局、市住房和城市更新局相关科室负责人，围绕美丽荆门建设深入剖析环境治理现状、面临的挑战与攻坚突破路径。

参与人员一致认为，将以更高标准、更实举措推进我市生态环境治理，向着天更蓝、水更清、地更绿的目标奋进，加快建设汉襄宜“金三角”协同发展重要节点和全省支点建设重要增长极，全力绘就人与自然和谐共生的荆楚画卷。通过聚焦核心议题，凝聚部门共识，节目为美丽荆门建设攻坚突破注入舆论动力。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/胡娟娟 二审/刘思晴 终审/郑晓东

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