耿 磊
前不久,因孩子体育课需要在家练习跳远,笔者特意买了一个充气垫。楼下的邻居找上门来,说噪声给其带来困扰。我虽第一时间撤掉了垫子,但也察觉到邻里关系有了微妙变化。
几天后,我接到社区工作人员的来电。原来,他在走访住户时了解到我们的情况,于是主动找来,希望楼上楼下能坐下来聊一聊。我觉得这不过是小事一桩,便说问题已解决,无需费心。然而,没过几天,他再次来电,关心孩子运动场地、邻里关系进展,还耐心询问我们生活中还有哪些需求……
放下电话,我不禁感慨,这位干部真是认真细致!细品之下,暖意融融。社区工作纷繁复杂,但本质上还是做人的工作。要调和众口、解决难题,不正需要这股劲儿吗?
基层工作中,邻里矛盾、居民需求、“一老一小”……千家万户“柴米油盐”的“小事”,恰是检验基层干部的试金石。记得有次采访,一名街道干部谈起感受:“再小的事,落到具体家庭也是大事,哪一件都容不得‘敷衍’。”在群众觉得“差不多就成”时,坚持多问一句、多想一步,力求“尽善尽美”,讲究认真的背后,是“事事放心不下”的责任感,是想民之所想、急民之所急的初心。
讲究认真,折射出将心比心的治理温度。给笔者打电话的这名社区工作者声音年轻,或许尚未亲身经历育儿的酸甜苦辣,却丝毫不影响他对群众需求的换位思考。群众工作,从来不是“对账销号”,而是以真心换真心。站在群众立场真心倾听、耐心沟通,构筑起干群之间信任的桥梁,社区工作便会更有温度、更见成效。
讲究认真,还蕴含着“心中有数、手中有招”的治理智慧。繁华商业地段常年交通拥堵、事故频发,怎么破题?之前在辽宁抚顺市新抚区站前街道的一次采访中,街道干部和社区工作者道出他们的做法:经过数月蹲守在路口观察车流特点、走访商户了解各方诉求,他们发现,不少市民购物都是即停即走,便拆除路边石墩,划定即停即走区;同时,反复丈量测算,在步行可达范围内增设新停车场;还协调相关部门优化红绿灯变灯时间……一系列举措让交通状况大为改善。沉下心、俯下身,找准问题症结,拿出有效对策,正是做好工作最朴素的“成功之道”。
为民服务讲究认真,让基层治理的“最后一公里”变成“最畅一公里”,群众美好生活的画卷便会不断铺展开来。
《 人民日报 》( 2026年01月06日 19 版)
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