中消协：未成年人擅自充值网游，平均涉诉金额超2500元

南都讯 记者李玲 发自北京 未成年人网游充值仍需警惕。2026年1月5日，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示，称近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。

据中消协介绍，涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。

上述消费提示建议，网络游戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延。

同时，网络游戏平台应强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额等。

中消协也提醒家长，合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。

如果发生未成年人未经同意大额充值的情况，中消协建议家长，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。

当出现网游充值退款纠纷时，中消协也建议依法依规维权。一起案例显示，此前河南一名11岁的男孩，擅自以母亲名义注册游戏账号，并充值2万余元用于游戏消费。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，而被告游戏平台通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。

据南都记者了解，涉未成年人网游大额充值的一个现实难题是，账号主体是以成年人身份注册验证，但家长又以未成年人充值的名义来退款。对于这类纠纷，法院一般如何处理？

2025年3月，在南都数字经济治理研究中心举办的一场有关“熊孩子网游充值”的论坛上，有法官提到，涉及未成年人的游戏充值和直播打赏案件呈现逐年增长态势。法院在处理这类案件时，一般围绕两个争议焦点展开：一个是事实判定，充值打赏行为是否由未成年人实施？另一个是退费比例的判定，如果是未成年人实施的，网游平台应该退多少钱？

针对未成年人无法返还虚拟财产的情况，法院将根据未成年人、家长及平台各自的过错来酌定退费比例。在未成年人及监护人的过错方面，法院会考察家长是否尽到监护责任。如果家长给小孩使用的手机绑定了银行账户并告知了支付密码，显然没有履行应有的监护职责；未成年人如果本身已经受到防沉迷限制，但盗用成年人身份去核验，想方设法绕过平台防沉迷模式，未成年人本人同样存在过错。