大象新闻记者 周兰
近日,有网友反映在胖东来购买的“茶叶发现有苍蝇”。1月5日,胖东来官方抖音账号发文称,关于顾客反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况,公司非常重视,立即组建以集团轮值组成的专项调查小组,对此事件详情进行严格的调查落实!待调查清楚后,会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。
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胖东来提到,为了确保商品品质,调查结果出来前,将对相关商品进行下架排查;公司品质管理部立即出发厂家,对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查;调查小组对部门管理、员工售后服务全过程,商品详细情况进行全面调查,根据各环节出现的问题,会进行严格地处理及整改。
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此外,发文中还提到,目前该事件详细调查、处理报告还未全部完成,“通过对事件的初步了解和与顾客的沟通,我们先对此事件做一个简单说明,此次顾客通过社交平台反馈问题,是因为我们的客服人员在处理顾客反馈时,未按照公司标准和流程处理,对顾客造成了非常不好的体验和伤害,对此我们向顾客真诚地表达歉意。”
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