山东
通讯员 李效钦
“年纪大了腿脚不利索，本以为激活社保卡领养老金没指望了，没想到你们上门帮我解决了大难题！” 家住东都镇东家庄村的 78 岁张大爷，紧紧握住新泰东都农行工作人员的手再三致谢。
张大爷因腰椎疾病常年卧床，社保卡激活手续迟迟未能办理，养老金领取成了烦心事。其女儿向东都农行咨询求助后，支行第一时间约定服务时间，工作人员携带移动设备专程登门。现场，工作人员耐心指导张大爷完成身份核验、签字确认等流程，仅 20 分钟便顺利办结社保卡激活业务。临走前，工作人员还细致讲解养老金查询、转账汇款等基础操作，反复叮嘱他警惕电信诈骗，告知有金融需求可随时联系。
这暖心的一幕，是东都农行服务特殊群体的生动缩影。针对老龄化背景下部分老年客户行动不便、面临 “数字鸿沟” 的困境，该行打破 “坐等客户上门” 的传统模式，组建由业务骨干、客户经理构成的 “移动服务小队”，推出 “定制化上门服务”。服务范围覆盖社保卡激活、密码重置、账户查询、挂失补办及金融知识普及等多个领域，全方位满足特殊客户的金融需求。
“金融服务不止于网点柜台，更在客户需要的每一个地方。” 东都农行负责人表示，上门服务看似 “小事”，实则关乎群众切身利益。未来，该行将持续坚守 “金融为民” 初心，优化服务举措、延伸服务链条，为特殊群体架起 “便民桥”，以专业、贴心、便捷的服务照亮每一个角落，践行 “人民银行为人民” 的宗旨，为服务老龄化社会、构建和谐邻里关系贡献金融力量。
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