“无生产日期瓜子”现身西安盒马，客服：合作品牌供货，已退款

在光天化日之下，一袋瓜子的“出生证明”竟然成了谜。

今日，西安盒马鲜生因售卖无生产日期的瓜子被推上舆论的风口浪尖。

面对消费者的质疑，盒马方面并未选择沉默，而是迅速做出了“退款+追责”的表态，但这起发生在两个多月前的旧案，依然像一根刺，扎在了这家新零售巨头的品控神经上。

同款商品唯独我这袋“隐身”了日期

事情的起因并不复杂，却令人细思极恐。有网友在社交平台发帖称，早在2025年10月21日，其在西安盒马荟聚店购买了一袋售价43.9元的瓜子。然而，当这袋瓜子被带回家后，消费者惊讶地发现，包装表面竟然未标注生产日期。

这并非消费者的无端挑剔。该网友指出，同款瓜子的其他产品，在包装背面上方的绿色区域均清晰印有生产日期钢印，唯独自己购买的这一袋，该位置一片空白。

在食品安全红线高压的当下，一袋“来历不明”的瓜子，无疑是对消费者权益的漠视。经视直播记者随后核实，确认该商品背面确实没有生产日期钢印，且消费者当时仅购买了这一袋问题产品。

非自营系合作商供货，品控漏斗何时补？

面对舆情发酵，盒马鲜生全国客服火速介入。针对这起个案，盒马方面给出的解释是：涉事瓜子与同类产品存在差异，其背面绿色区域确实未印制生产日期。

值得注意的是，盒马在回应中特意强调了“身份”问题——该商品并非盒马自营，而是由合作品牌供货。目前，盒马已为该网友办理了退款，并信誓旦旦地承诺，后续将加强对合作品牌商品的品控管理，并对此次涉事品牌进行追责。

这一回应虽然解决了个案的退款问题，却难以完全平息公众的疑虑。作为渠道方，盒马一直以“严选”和“高品质”作为品牌护城河，如今却让一袋无日期的瓜子从合作商手中流入消费者袋中，其品控流程中的漏洞不言而喻。所谓的“加强管理”，究竟是临时的危机公关，还是长效的机制改革，仍需打上一个问号。

食品安全屡踩红线，信任危机并非一日之寒

如果说这次的“无日期瓜子”是偶发事件，那么翻开盒马的过往投诉记录，类似的品控阴霾其实早有端倪。

就在2023年12月，西安李女士在盒马购买的蔓越莓贝果中竟吃出了螺丝钉，甚至硌坏了补好的牙齿。当时盒马客服提出的“赔偿1000元并询问能否删帖”的解决方案，被指试图用金钱掩盖问题，而非真正解决食品安全隐患。

再往前追溯至2025年3月，成都一名消费者在盒马购买的瓜子同样被发现无生产日期且口感焦苦。当时黑猫投诉平台显示，商家虽申请完成了投诉处理，但理由竟是“电话未能联系到用户”，这种处理态度难免让人心寒。

从贝果里的螺丝钉，到屡禁不止的“无日期”瓜子，盒马在高速扩张业态的同时——从高端的X会员店到社区折扣店，其供应链管理的深度显然未能跟上广度的延伸。

结语

食品安全不是儿戏，更不是可以随意推卸的“合作商责任”。对于盒马而言，每一次的“退款”和“追责”承诺，都是在消耗消费者对其品牌的信任度。在新零售的下半场，比拼的不再仅仅是门店数量和配送速度，而是对每一件商品、每一张嘴的敬畏之心。若品控防线继续形同虚设，再响亮的品牌口号，也终将被消费者抛弃。