合肥市包河区淝河镇：群众办事有了“明白纸” “两委”服务送到“家门口”

（来源：安徽网）

转自：安徽网

“以前办个事，常常要跑好几趟问需要啥材料。现在好了，楼底下贴的清单写得明明白白，该找谁、带啥、去哪办，一看就清楚！”住在合肥市包河区淝河镇牧云居的李大婶指着单元门口崭新的《便民服务清单》高兴地说道。

为深入推进“两委”进小区工作，切实将服务触角延伸至居民身边，近日，淝河镇关镇村党委主动作为，精心设计并全面推行《关镇村便民服务清单》。这份清晰明了的“办事指南”已在辖区小区宣传栏、楼栋单元醒目位置张贴，配合固定的“两委”成员驻点服务机制，旨在实现“服务零距离”，为辖区居民提供精准、高效、便捷的贴心服务，标志着关镇村基层治理精细化水平迈上新台阶。

一张清单，化繁为简，成为群众办事“智能导航”

面对居民日常生活中可能遇到的各类政务服务需求，有时难免因不清楚流程、不了解材料而多跑腿、跑错路。关镇村党委在充分调研、梳理归纳的基础上，创新编制了这份涵盖老龄服务、困难家庭救助、残疾人服务、社保就业、卫生与健康等五大类，共26项高频服务事项的《便民服务清单》。“特别实用！像老年人高龄津贴申办、居民医保参保这些，需要什么条件、准备哪些材料、能不能代办，上面一清二楚，连线上办理的小程序都标注了。”关镇佳园的居民王先生称赞道。这张清单如同一份精准的“服务导航图”，将以往可能存在的信息壁垒彻底打破，极大提升了群众办事的预期性和便捷度，实现了从“到处问”到“一看就懂”的转变。

“两委”驻点，定时定点，实现服务群众“零距离”

为确保清单内容不仅能“看得到”，更能“办得好”，关镇村党委同步优化了“两委”进小区服务机制。清单里的《“两委”驻点时间安排表》，明确公示了每周驻点“两委”的姓名、电话和服务地点。“现在每周几、在哪儿能找到村干部，都写得明明白白。我上周咨询残疾人补贴的事，就是按表上的时间，在小区里的党群服务中心找到许委员的，当场就给了我详细的解答和指引，太方便了！”居民郭师傅对这项安排十分满意。这种“清单指引+两委驻点”的模式，将服务窗口开到了居民家门口，实现了“小事不出小区、咨询找得到人”，真正体现了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，是主动治理、未诉先办的生动实践。

创新引领，务求实效，打造基层治理“关镇样本”

关镇村此次推行《便民服务清单》及配套服务机制，将分散的公共服务事项进行系统梳理、集成发布，形成标准化、规范化的服务指南，通过小区、楼栋全覆盖张贴，确保信息直达目标人群，提高了政策的知晓率和可达性。“把复杂的政策条文变成老百姓一眼能看懂的清单，把办公室里的服务搬到居民聚集的小区里，这是我们落实‘两委’进小区、做实服务的初衷。”关镇村党委书记沈犀牛表示。

这份小小的清单，搭配上门前的服务，构建起“线上有指南、线下有专员”的立体服务网，不仅打通了政策落地的“最后一米”，更温暖了百姓的心坎。