智慧服务+人文温度！元旦假期，烟台港运送旅客近万人次

齐鲁晚报·齐鲁壹点 于洋 通讯员 王景

2026年元旦假期，烟台港客运大厅，扫码购票的便捷、刷证登船的顺畅、志愿者暖心的引导、智能设备高效的运转，构成一幅热闹而有序的节日出行画卷。作为连接鲁辽的“黄金水道”、贯通中韩的“海上金桥”，元旦假期，烟台港累计运送旅客0.98万人次、滚装车0.5万辆。元旦当天迎来客流高峰期，运送旅客0.44万人次，同比增长38.4%。

国内航线

智慧+温度，“黄金水道”更暖心

假期首日，上午9时，烟台港客运站候船厅人流涌动但秩序井然。“以前坐船，光取票排队就得折腾大半天，遇上节假日更是要提前到港，生怕赶不上船。”刚用身份证完成检票的旅客王女士说道，“现在可方便了，手机上几分钟就能买好票，孩子的票在线登记就能办，揣着身份证30秒就能检票登船，全程舒心又省心！”

“以前核心是保障顺利出行，现在更注重舒适便捷。”烟台港客运公司安检培训服务中心主任赵俊雷介绍，作为渤海湾首家实现电子客票服务的企业，烟台港将“身份证+纸质票”升级为“一证通行”，既省去取票环节，又防范丢票、假票风险。“针对家庭出行，我们还开通‘单独网售儿童票’，家长在线登记就能购票。”

滚装车入港处，见证着新能源汽车“过海”的繁忙。安检通道上，工作人员持手持终端现场核验，几分钟即可办结手续，车辆经智能道闸识别比对后，十几秒自动放行。“去年从杭州绕陆路回东北，多跑了一千多公里。”待渡停车区内，新能源车主宋先生说，“今年走烟台港的新能源车专属航线，车也能‘上船’了，睡一觉就到老家，真是太方便了！”

为满足新能源汽车运输需求，烟台港率先开通中国北方首条能源汽车海上运输专线，服务升级看得见、摸得着。“今年元旦，我们投入运力19艘，提供23000客位和3500车位，这其中就包括2条新能源车专属运输船。”烟台港客运公司调度室主任张守强介绍。科技提速的同时，人文关怀同样不缺位。进站口、检票口处，身披红绶带的志愿者主动上前，为老年人、首次乘船旅客提供专属引导，贴心协助操作。“柳子玉创新工作室”研发的滚装车AI智能判图系统，更让安全保障再上一个台阶。“以前全靠人工安检，节假日负荷大；现在人工搭配智能系统，更准、更快、更便捷。”工作室领衔人柳子玉介绍，“再加上我们编写的客滚运输教材填补了行业空白，常态化开展岗位技能培训，让旅客不仅‘走得好’，更能‘走得安心’。”

国际航线

枢纽+服务，架起“中韩金桥”

“以前去韩国，总担心语言不通、流程复杂，现在从烟台港出发，全程顺畅得超出预期，体验感完全不一样！”元旦当天赴韩旅游的孙女士难掩兴奋，“17小时‘夕发朝至’，一点不耽误游玩行程。”

2025年烟台港中韩国际航线出入境旅客突破19万人次，同比增长40%。这一亮眼成绩的背后，是港口枢纽功能的持续升级与服务品质的不断优化。“以前重点保障航线畅通，现在更注重全流程体验提升。”烟台港国际客运站主任姜璇介绍，依托中韩免签政策和地缘优势，“新香雪兰”轮与“海蓝鲸”轮双轮错峰运营，每周开设六班直航航线，形成稳定高效的“海上班车”网络，让跨境出行更轻松便捷。

在“品重烟台综合服务厅”，韩国旅客金先生在双语志愿者帮助下快速理清行程。“我们专门开设团队快速通道，在关键岗位配备双语志愿者，打破语言沟通壁垒，让中外旅客都能享受到顺畅的出行服务。”现场工作人员介绍。

从国内航线的智慧升级到国际航线的枢纽赋能，从科技提速的便捷体验到人文关怀的温暖传递，港口出行的变化，折射烟台向通达内外、链接陆海的现代化综合交通枢纽迈进的铿锵步伐。未来，烟台港将持续深耕智慧升级与服务优化，承载万千旅客的幸福出行，更托举城市高质量发展的宏伟蓝图，在服务国家战略、链接内外循环中书写更加精彩的答卷。

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