从说教到谦卑，俞敏洪贾国龙的道歉，是传统商业权威的终结？

最近教培圈和餐饮圈的两位大佬，接连因为“道歉”上了热搜。

62岁的俞敏洪自嘲“道歉哥”，67岁的贾国龙百日两次认错。

这两位都是各自领域的元老级人物，能放下身段公开致歉，放在以前真的很难想象。

这背后到底发生了什么，怕是只有身处市场变革中的企业家们最有体会。

先说说俞敏洪，他的南极之行搅起了不小的舆论风波。

一开始他态度挺强硬，没想到舆情越闹越大。

无奈之下，他只能选择道歉，后来甚至自嘲成了“道歉哥”。

面对中新网的采访，他直言个人确实存在不足之处，道歉一下就行了。

本来以为这只是一次偶然的舆情应对，后来发现他的道歉早就成了日常。

有员工吐槽他的南极之行，他不仅没追责，还说提出批评的员工没受任何影响，该骂骂，骂完继续工作。

他还透露，自己一天到晚都在向员工道歉，向客户道歉。

这种从强硬到谦和的转变，在老企业家身上并不常见。

那次事件中，他绕开当时的CEO孙东旭，直接向公众和董宇辉道歉，这也为后来的人事调整埋下了伏笔。

再看贾国龙，他的道歉之路更曲折。

2024年9月，罗永浩质疑西贝使用预制菜。

贾国龙一开始态度强硬，公开宣称西贝没有一道预制菜，还开放厨房自证清白。

本来想靠这波操作稳住口碑，但后来发现反而弄巧成拙。

开放厨房后，冷冻食材、长保质期等细节被曝光，彻底陷入了“自证变自曝”的尴尬境地。

这还不算完，他之后还硬刚罗永浩，说宁愿不做生意也要起诉对方，甚至在微信群里用“网络黑社会”形容罗永浩。

这些言论彻底激化了舆论对立，西贝的日营业额直接暴跌。

9月15日，西贝发布道歉声明，承认沟通不当，但当时贾国龙本人并没出面。

直到12月21日，也就是事件发生100天后，他才接受专访首次个人发声，这算是第二次正式道歉。

他承认了三个错误，还点出根源是长期忽视顾客的声音，冲动之下做了不明智的决定。

道歉只是表象，背后的企业调整才是关键。

俞敏洪的道歉，很快就和新东方的接班人变动联系在了一起。

之前董宇辉和俞敏洪关系好的时候，俞敏洪多次在直播中透露可考虑董宇辉接班。

本来大家还以为这是个明确的信号，但后来发现这更像是开放表态，没有实质动作。

他总是把董宇辉和孙东旭并列举例，没有排他性的承诺。

2024年7月董宇辉独立创业后，接班的可能性就彻底没了。

在董宇辉之前，俞敏洪更偏向于让孙东旭做接班人。

孙东旭是东方甄选的联合创始人，还曾任新东方在线CEO，主导了直播电商从0到1的搭建，负责供应链和运营体系，一直是俞敏洪倚重的左膀右臂。

新东方的股价单日跌了14%，粉丝流失超200万。

叠加管理风格、战略逻辑和治理合规的三重矛盾，孙东旭最终被排除出接班人之列。

俞敏洪绕过他直接道歉后，孙东旭被免去执行董事、CEO职务。

孙东旭离场后，新东方19年老兵孙进进入了俞敏洪的视线。

孙进2006年进入新东方，从一线教师做起，主讲四六级、考研、托福雅思等课程，还获得过集团优秀教师称号。

之后他历任南京学校常务副校长、校长，广州学校校长，后来升任集团副总裁，还兼任了关联企业的法定代表人、董事长，具备丰富的校区运营和多业务管理经验。

选择孙进上位，和俞敏洪近期的频繁反思有深层联系。

他低调务实、重执行的风格，和孙东旭形成了反差，这对稳定管理层和市场信心很有帮助。

而且他的上位推进了董事长与CEO两职分离，符合港交所上市规则，能提升公司治理的规范性。

和俞敏洪的人事调整不同，贾国龙的道歉，直接推动了西贝的战略转向。

硬刚罗永浩的代价是巨大的，西贝的营收经历了断崖暴跌、促销回暖、成本高企现金流承压的三阶段变化。

9月单店客流腰斩，遭遇了创业以来最大的经营危机，单日最高损失300万元。

10到11月客流有所恢复，但客单价直接腰斩，从原先的92元降到55元。

靠降价换客流，短期营收规模回升了，但毛利变薄了。

同时，菜品现做化让人力成本占比突破30%，叠加促销进一步挤压利润。

如此看来，要是硬刚之后西贝的业绩不降反增，怕是很难等到贾国龙的二次道歉。

贾国龙第二次道歉时，明显放低了姿态。

他承诺放弃个人IP，回归经营基本面，强调“老板少挣、员工多挣、顾客满意”。

这一点和一直力挺他的于东来不谋而合，他还决定放慢扩张速度，聚焦300多家门店稳健经营，收缩欲望，不再盲目扩张。

这两次道歉，本质上是西贝从企业公关修复转向个人认知与战略的彻底调整。

这也是对品牌的深度修复，目的是化解消费者的信任危机。

这一转变，标志着西贝从规模扩张转向效率深耕加信任重建的新阶段。

毕竟西贝一直在推进IPO进程，要是不及时调整，上市之路怕是会更难走。

要知道，2023年《胡润百富榜》显示贾国龙身价保守估算最少60亿元，两年过去，他的身价本有机会上扬，却被这次舆情拖了后腿。

俞敏洪和贾国龙，两位60后企业家接连道歉，这背后不是偶然，而是市场环境变化的必然结果。

60后的企业家，基本是第一批下海的市场经济浪潮中的优胜者。

功成名就后，他们骨子里有种自信，认为自己的商业帝国是靠勤奋和努力打拼出来的。

但在Z世代主导的新消费语境下，这种自信有时会显得傲慢，甚至脱离现实。

两人的道歉都发生在市场竞争加剧、消费者话语权增强、企业面临转型压力的大背景下。

市场环境已经从增量竞争转变为存量竞争，新东方所在的直播电商行业，从早期的流量红利期进入了去头部化和精细化运营阶段。

西贝所在的餐饮行业更是一片红海，消费者对食品安全、性价比和体验的要求越来越高。

在存量市场，任何一点失误都可能被无限放大，导致用户流失和业绩下滑。

社交媒体的发达，让消费者的声音能瞬间传遍全网。

这说明消费者不再是被动接受者，他们的意见和情绪能直接影响企业的生死存亡。

企业家必须更谦卑地倾听市场最新的声音，哪怕此前有多成功。

更关键的是，两家企业都处于转型阵痛期。

新东方从教培转向直播电商，是生死攸关的转型。

西贝从高端正餐向大众消费下沉，以及对预制菜的探索，也是一次战略调整。

不转型，西贝上市将难上加难。

贾国龙的道歉，就是对这次调整中出现的沟通失误和战略误判的反思。