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双塔区综治中心多元解纷机制成功化解历时三年物业费纠纷
近日，双塔区某小区物业公司与85户业主长达三年的物业费纠纷，终于画上圆满句号，双方在调解协议上共同签字，持续已久的矛盾得以化解。 该案是双塔区推行 “调解优先、裁判兜底、行业监管、源头治理”多元解纷机制以来，通过“前端化解+示范引领+行业治理”路径成功解决的典型案例之一。
纠纷源于业主对小区监控存在盲区、电梯维保不及时、公共照明损坏等物业服务问题的长期不满，部分业主以拒缴物业费的方式表达诉求。物业公司则因收费率下降进一步影响服务投入，双方陷入僵局。
区综治中心受理该纠纷后，联合区人民法院、区住建局组成专项调解团队，深入小区开展实地调查，通过走访业主、查看设施、翻阅物业记录，最终共同确认了4项具体可整改的服务瑕疵。调解过程中，法官向双方阐明相关法律义务与权利，引导业主理性维权，同时督促物业公司切实履行服务责任。
针对沟通不畅、信任缺失等问题，调解团队先后组织8次协调会，推动双方开展对话。物业公司承诺限期整改并公示方案，业主代表同意就减免后费用进行协商。最终双方达成和解，实现矛盾就地化解。
此案依托的是双塔区构建的物业纠纷分层化解体系：综治中心负责前端调解，法院提供法律支撑并对调解不成案件开通快速审理通道，住建部门强化行业监管，将物业服务信用与业主评价挂钩。机制运行两个月以来，已受理物业类纠纷737件，成功调解318件，促成百余万元拖欠费用履行到位，45件转入诉讼程序，形成调解与诉讼有效衔接的工作格局。
双塔区综治中心相关负责人表示，此次纠纷的成功化解，充分体现了“跨部门协同、分层化解、法治指引与行业监管相结合”模式的实践成效。下一步，区综治中心将持续深化多元联动治理机制，推动基层社会治理从“事后化解”向“源头预防”转变，进一步完善长效机制建设，为构建和谐宜居社区提供更加有力的制度保障。
来源：双塔发布
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