“工”迎新春 暖曜蓉城

赵祖乐

2026年新年钟声敲响，成都街头巷尾的年味渐浓。中国工商银行成都分行辖内网点焕新升级，以“工迎新春”盛装点亮蓉城。窗明几净的厅堂内，红灯笼高悬，祥瑞马年主题元素鲜活灵动，在“工喜暖岁 其乐融蓉”的浓郁年节氛围中，工行员工以“微笑服务、规范用语、高效技能”重塑厅堂服务新体验，更将目光聚焦于服务升级的深处——让适老服务成为温暖蓉城新春的底色。

网点换新，重塑服务新体验。工行成都分行供图

适老设施升级，关怀融入每一处细节

成都分行将养老金融置于服务升级首位，辖内网点适老设施覆盖率已达100%。网点内，老年人优先服务窗口、绿色通道清晰醒目，移动填单台、轮椅、拐杖卡扣触手可及。老花镜、放大镜摆放整齐，点验钞机、AED体外除颤仪等设施为安全增添保障。部分网点增设血压监测、腰靠、加厚座垫，细致考量融入了每一寸空间，为银发客户筑起新春“暖心巢”。

网点适老及便民设施展示。工行成都分行供图

红梅落纸鉴真情，服务初心暖冬阳

一幅饱含深情的红梅画卷，在某网点绽放出服务的温度。七旬老人冒雨专程将亲手绘制的画作赠予客户经理小叶，感念其长期细致入微的服务——从主动提醒定期存款到期，到老人返蓉后及时办理转存；从俯身半小时耐心指引看不清屏幕的操作，到临别时贴心赠礼。老人动情赞誉：“您像冬天的红梅，热情又温暖!”这无声的“印鉴”，正是工行员工日积月累“以心相交”、在细微处彰显关怀、于行动中诠释担当养老金融服务初心的珍贵见证，激励着全行不断提升服务的温度与精度。

一名老年客户赠送的红梅画卷。工行成都分行供图

厅堂暖意流转，服务故事浸润人心

焕新升级的不仅是硬件，更是服务的温度。成都分行某网点内，视力欠佳的陈大爷拄着拐杖，摸索着走进网点大门，准备支取养老金置办年货。眼尖的大堂经理小张立刻迎上前去，一边亲切地问候“大爷新年好!您慢点，我来扶您”，一边搀扶起老人的右臂，引导陈大爷避开人流，走向老年人优先服务窗口，并全程协助老人核对信息、确认金额。当崭新的钞票递到陈大爷手中时，老人紧握着工作人员的手，连声道：“谢谢姑娘!你们这搀得稳当，办得也快，我这心里头啊，又暖又踏实!”

引导老年客户办理业务。工行成都分行供图

服务延伸，工行温度暖寒冬

网点“工行驿站”化身新春能量补给站，一杯杯热茶、一块块暖宝宝，为寒风中奔波的环卫工人、外卖骑手送去工行的敬意与关怀。与此同时，各网点精心策划的工行驿站“温暖驿冬行”系列主题活动也在热闹开展：冬季养生沙龙将八段锦教学与金融知识巧妙结合，社区送温暖小队深入街道，把新春福袋和防诈知识送到老人家中，让工行温度突破物理网点的边界，融入蓉城新春的万家灯火。

网点工作人员为寒风中奔波的环卫工人送温暖。工行成都分行供图

工行成都分行以焕新网点为支点，用专业高效的金融服务支撑万家灯火，更以润物无声的适老关怀与社区温度，让“烟火成都”的春节暖意流淌在每位市民心间。