现在很多人用银行卡,却不知道它会过期,银行也没发短信提醒说卡快到期了,等到去超市刷不了卡,才着急跑去银行换卡,这事儿不能怪人笨,是系统默认用户应该知道,可实际上没人教过用户,我前阵子也遇到过这种情况,当时还以为机器出故障了。
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现在的电动车变得很高级,不用插钥匙,靠近就能启动,可很多老用户还是蹲在车边找钥匙孔,摸了半天也没反应,微信扫码也是,有人非要打开相机去扫,其实长按图片就能识别二维码,这些功能不是藏得太深,而是设计得太顺手,反而让人以为只有一种办法。
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洗衣机有预约功能,可以提前设定洗衣时间,但很多人下班回家才开机,结果半夜还在运转,噪音让人难以入睡。汽车现在改用补胎液代替备胎,可许多车主根本不会使用,遇到爆胎只能打电话求助。驾校教练只教考试技巧,从不讲解如何检查胎压、三角警示牌该放在哪里。
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45岁以上的人,还在坚持用现金、手写单子、手动开窗,不是他们不愿意学习新东西,是手机界面太复杂,没有语音提示,也没有动画教人怎么操作,年轻人学得快,是因为天天用,中年人一两个月才碰一次,记不住步骤,这不能说是代沟,是产品设计时没有考虑到他们的使用习惯。
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有些设计师总想让操作变得最简单,结果把功能藏得太深,比如双击熄屏和长按识别这些动作,都没有提示给用户,用户不会用的时候,就觉得自己笨,其实十年前用手机还得进菜单调设置,现在一键就能搞定,可没人告诉他们这里还能这样用,这种省事的设计,正在让老年人越来越难跟上。
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有些物理常识没人提到,空调滤网应该隔多久洗一次,燃气灶点火后需要按住几秒再松手,洗衣机排水管如果装反了水会倒灌进来,这些细节说明书里没有写,也没人专门教过,只能靠邻居提醒或者自己遇到问题才明白,我上次忘记清洗滤网,结果吹出来的风都是灰的,这才想到去查一下怎么做。
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