精神三级女子租电车跑外卖被扣2487，曝光后只退一个月？

她拿着两本残疾人证，声音发抖：女儿车早还了，卡里却被扣走2487。到底哪一步出了错？

母亲的担心，从一通电话开始

快60岁的罗阿姨，在收费站当收费员，腿脚不太灵便。她的残疾证尾号“44”，肢体残疾四级；女儿的残疾证尾号“63”，精神残疾三级，可以部分自理。女儿从高中起吃药，结婚后孩子由她代管，日子紧巴也在往前。

6月底，女儿突然打来电话：“我找了份工作，跑单的。”她追问要不要钱，女儿说“不要”。罗阿姨接过电话对门店小伙说：“她脑子不大好使，我是监护人，有事跟我说。”她以为这样就能止损。

几天后，她看见女儿多了一辆电动车，心里一紧：“这车不可能白骑的。”再问才知道，女儿在支付宝小程序“拍小租”下了单：月租699元，租期12个月，另有300元骑手服务费。订单显示签约日期是5月28日。

女儿跑了三四天，接了8单，只赚了69.5元。7月初，罗阿姨联系平台要求取消。她说平台口头答应了，但门店没给取消，还追着要钱。

时间线与扣款：最怕“自动续费看不懂”

扣款记录显示，12月18日，女儿银行卡被“上海拍分乐网络科技有限公司”扣款2487元，对应三期699元的服务费用。订单里还有两个“骑手服务”各699元，一个已完结，一个已取消，另有一笔300元服务费已完结。

记者拨打温州蜂头信息科技有限公司电话，工作人员回复：“她租金不按时给，公司肯定继续计费。6月27号该付第一期，我可以给她退一个月。”随后，罗阿姨反馈，公司确实退回了一个月租金，她接受这一处理方案。

一纸合同，最怕签在看不懂的时候。对很多人来说，自动扣费、免密支付、计费规则，都是“看过但没懂”。尤其是有认知障碍的群体，更需要监护人与平台的双重保护。

这笔钱从哪来：一家人的脆弱支点

罗阿姨说，这2487元里，有村里一年救济的1000元，有外孙的500元助学费，还有每月残联的50到150元补贴。一年东拼西凑的2000多元，一夜之间扣光了。

她眼眶红了：“她精神状况不好，有时候人就走了，跑到安徽、河南、江苏，靠铁路和民警拦下来。她天天吃药。我做母亲的，想着她以后老了，总要有个依靠。”

钱扣走的那一瞬，很多家庭的防线就塌了。对中年父母而言，最怕的不是穷，是“意外的支出压到喘不过气”。

多方说法交错，关键问题在哪

记者与公司工作人员对话：

记者：“她说7月5日已还车，怎么还扣三期？”

工作人员：“能核查账单，确认还车时间就安排退款，但合同细节不便回答。”

罗阿姨与门店小伙的对话：

“她脑子不大好使，有事找我这个监护人。”她想用监护人身份挡住风险，但现实是，签约已完成、计费在继续，门店与平台之间的流程不透明，普通人很难摸清。

做的是跑单，最难的是不被套路跑空。即便不是骗局，信息不对称也会让弱势群体频繁踩坑。

给骑手与家属的可操作避坑清单

很多读者关心：遇到“租车—跑外卖—自动扣费”，到底怎么防？

- 看清合同比例与计费节点

重点盯“租期”“首期扣款时间”“逾期计费规则”“还车确认流程”“自动续费/免密支付”。一眼看不懂就不签，拍照存档，要求对方逐条解释。

- 关闭免密支付与自动续费

支付宝路径：我的—设置—支付设置—免密支付/自动扣款—查看签约商户—关闭。建议每月检查一次签约列表，陌生商户一律关掉。

- 索要还车凭证与结算清单

还车当天要对方出具“收车确认单”，含日期、车架号、门店码。要求平台或门店发结算清单，邮件或短信均可。

- 证据留存越全越好

合同、聊天记录、通话录音、扣款短信、银行流水、平台订单截图，统一保存在一个文件夹，便于维权。

- 维权路径别怕麻烦

先沟通平台客服与门店负责人，提出明确诉求（退回不合理扣款、出具明细）。不成就向12315投诉，同步向当地市场监管、街道或社区反映。涉及残疾人就业权益的情况，可向当地残联求助，寻求监护和工作匹配建议。遇到扣款异常，可致电银行，申请止付与风险提醒。

遇到问题，别怕麻烦，麻烦是权益的门槛。很多平台流程严密，但只要证据完整、诉求明确，都会给到相对合理的处理。

弱势群体就业，平台更该“多走一步”

这件事触动人心的不止是钱。女儿是精神残疾三级，部分自理，适合的是稳定、低压的岗位。让她独自面对高强度、强时效的外卖跑单，风险显而易见。

平台和门店，是否有更严格的准入筛查？是否对“免密支付”“自动续费”等敏感设置进行二次确认？是否为特殊群体提供“监护人联动”的选项？这些都值得公开讨论。

对家庭而言，也要把“签约与支付管理”当成常规家务。监护人可与子女建立“重要签约必须电话通知”的约定，手机里的支付权限与指纹解锁，尽量把风险降到最低。

守住钱袋子，就是守住生活的底线。

一件小事，折射的是弱势群体就业的窘境、平台合规的边界、家庭监护的压力。你觉得，租车跑外卖这类模式，还应给到哪些“兜底保护”？门店与平台的取消流程，该如何更透明？欢迎在评论区讲讲你的经历与建议。

信息来源：

［1］女子租电动车跑外卖被扣2487元，母亲持残疾证维权，平台退回一月租金—1818黄金眼节目报道