金钥匙服务故事精选 | 始于满意失而复得，终于惊喜沉浸体验

九月的汉中，是一幅色彩斑斓的丰收画卷，也是一曲宁静祥和的秋日乐章。九月的风里，总缠着一缕缕桂花的香，不冲不烈，像揉碎的蜜团儿轻轻飘着。14日，一个普通的早晨，天汉景逸酒店金钥匙、前厅部副经理金鑫，正在大堂迎来送往着每一位客人。

这时一位外籍客人来到大堂寻求帮助，经与客人沟通，得知客人是Otto Lenolt先生。前一天晚上客人到店办理了入住，早上起来发现自己的一罐保健药品丢失找不到了。

在得知事情情况后，金鑫安抚着客人，并向奥托大叔表示不用着急，这个事情交给他。金鑫详细询问了奥托大叔前一天的行程之后，顺着客人行程这条线索，联系到客人乘坐出租车公司及当时的出租车司机本人，经过查询后并未在出租车上找到。

秉承着“我们不是无所不能，但一定竭尽所能”的金钥匙服务精神，金鑫与之前奥托大叔入住的酒店取得了联系，最终在其入住的上家酒店找到了保健药品，并于当天将药品送到了奥托大叔的手里。奥托大叔对金钥匙金鑫高度赞扬：“非常感谢你的帮助，真没想居然能找回来！”

在与奥托大叔的聊天中，金鑫得知大叔是一位历史、地理高中老师，从2009年第一次访问中国开始，前后总共访问中国10次，特别喜爱中华文化。

金鑫随即向奥托大叔介绍起汉中的两汉三国文化，并征求大叔同意后帮大叔制定了一次两天的沉浸式中华文化体验的行程。

金鑫带大叔去了兴汉胜境观看《天汉传奇》后，奥托大叔赞叹“太震撼了，太震撼了！”。次日金鑫还带大叔去体验汉中的夜市，奥托大叔连连赞叹“我太喜欢这里了，我爱中国！”

最后在大叔离开汉中之际，金鑫还将自己珍藏的《千年古都，常来长安》赠送大叔留作纪念。大叔连连道谢“谢谢，太惊喜、真的太惊喜了！”

我们不是无所不能，但一定会竭尽所能。相信我们的用心极致，给客人所带来持续性的满意加惊喜，一定让金钥匙成为客人生活和旅途中最可信赖的人，同时在客人的惊喜中找到富有的人生。

——金钥匙 金鑫

投稿：陕西汉中地区金钥匙 金鑫

编辑；越玉晶

天汉景逸酒店

酒店位于汉中市风聚秀丽的汉江河畔天汉文化公园C区。天汉景逸酒店得山水之灵气，接日月之精华，避天地之大观，以现代汉式设计手法，承袭汉风雅的的竹文化，以“胸有成竹”为主脑，将竹子独有的文化特质和精神内涵治入到每个角落。酒店地理位置优越，交通便利，离西汉高速、十天高速、宝巴高速汉中出入口约10分钟内可达，近医院、商场、加油站、儿童游乐场。

拥有设计独特的各类豪华客房100余间套及风格道异的中餐厅、意大利餐厅、全日制餐厅和宴会厅，在这里您可享受到来自各地颇负盛名的厨师为您精心烹制的诱人美食。酒店是园林式景观布局，文化主题上承袭了汉风雅韵的地方特色；软装充分体现汉风、竹文化的主题内涵；市内设计贴合建筑的木构特色，完美的诠释了汉中精华的秀丽之美，精致的园林、坐拥一线江景，宛如仙境般妖娆迷人。就连河畔的散步也成为不同寻常的美妙之旅。总之，酒店致力于打造一个具有地方人文情怀的生态艺术酒店。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙国际联盟——全球跨界的极致产品的极致服务提供者，是国际高端酒店、物业和服务企业跨界联盟，拥有超1200家联盟成员。从高端酒店、物业成功落地，还广泛延伸至大服务业中的景区、机场、口岸、地铁、邮轮、商场、购物村、高尔夫、游艇会、酒庄、民宿、政务中心、证券、养老、医疗机构、宠物诊疗、餐饮、婚礼堂、数字产业园、建筑装饰、传媒科技、人力资源等高端服务企业，进而上升城市之间的合作，目前已实现了全面跨界、互联互通、合作共赢的大服务联盟。

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