黑龙江
黑龙江网讯 邮储银行抚远市支行聚焦金融消费者权益保护工作，从便民服务、风险提示、黑灰产治理、宣教活动等多维度发力，以扎实举措为消费者撑起金融“保护伞”。
在为民实事与正面宣传上，邮储银行抚远市支行打造适老化服务专区，配备老年服务专员，开展“金融知识伴夕阳”活动，每周为老年客户讲解智能设备使用、防范金融诈骗等知识，累计服务超500人次，老年客户业务办理效率提升20%，用暖心服务传递金融温度。
风险提示方面，支行创新搭建“三维风险提示体系”，组建专业风险研究小组、建设动态风险提示库，梳理出“代理退保”陷阱、虚假金融投资骗局等20余类常见金融风险场景；开展“风险提示进万家”活动，走进10余个社区、企业，通过展板展示、情景模拟等形式触达人群超2000人，推动金融风险投诉量环比下降，有效提升消费者风险防范意识。
针对金融领域黑灰产乱象，支行联合监管、公安部门建立协同治理机制，组建专项整治团队收集“代理退保”“减免债务”等黑灰产线索，借助数据分析、客户回访精准识别异常行为，并开展“打击金融黑灰产”宣传战；同时强化内部风控、优化业务审核流程，净化金融生态环境。
常规教育宣传活动中，支行以“五进入”为指引，聚焦“老少新”群体开展特色宣传：进社区开设“防骗讲堂”，为150人次老年群体传授反诈技巧；进企业推出“金融融入计划”，为新市民群体讲解公积金、信用贷款政策，全方位提升不同群体金融素养，营造全民学金融知识的良好氛围。（来源：邮储银行佳木斯市分行）
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