三亚女子羽绒服退货事件，迎来反转, 销售商家喊冤, 都是工厂惹祸

三亚女子“退货羽绒服兜揣哈尔滨支票”的事件，日前突然直接上了热搜，退货女子更是被网暴。可正当大家都指责这名女子把穿过的衣服“恶意退货”之际，事情好像迎来了反转，现在不仅是这名女子喊冤，就连销售的商家也很冤了，声称：这都是工厂惹的祸。

这又是怎么一回事呢？

事情的起因是，27日当天，浙江一商家（可能是工厂）在网上公开发布视频，吐槽“海南三亚一名顾客穿着网购的羽绒服去哈尔滨旅游后，将穿过的衣服退货，不仅口袋里还揣着三亚到哈尔滨的机票，衣服更是还有多个地方存在污渍”。发视频的商家（应该是工厂）直接就怒了，在视频中不加掩饰的喊话“你是多活不起了吗？”

这一视频在网络上发布后，直接迎来了一轮大规模的发酵，而这一事件中涉及到的顾客苏倩女士（化名），直接被卷入了舆论的漩涡中，更是被网暴。苏女士表示，现在有好多陌生人添加他的微信，她的抖音号也被人家扒了出来，同时她在哈尔滨旅程的视频也被人各种截图辱骂。

但她表示这起事件对她真的很冤！

据苏女士所称，这件羽绒服是她在某宝上花600多块钱买的，12月6日那天就收到了货，但她当天发现羽绒服吊牌上有打结，所以马上就找到了平台的销售商家，并称：“这个不会是别人穿过了吧？”，就是怀疑衣服是二次销售的。

但当时平台上的商家却回复：不会的。

随后呢，苏女士收到衣服的第2天就从三亚飞往哈尔滨旅游，但当时她也把这件羽绒服带了过去，并在落地机场的时候穿上这件羽绒服，顺手把登机牌也放进口袋。所以才会出现了退货后商家发现衣服内有机票的事情。苏女士一直声称，她只将这件衣服穿过一次，就是从机场去酒店的路上而已，过后就没有再穿过了。

然后到了24日，苏女士哈尔滨旅行结束后回到三亚，马上就将羽绒服寄了出去退货。而在这次之前，刘女士称他将衣服寄出去之前，她的主观意识是怀疑衣服二次销售，所以才会退货，并不是想白嫖。而且，在退货之前她也已经在平台上联系了销售商家，要求退货退款，而销售商家那边也在沟通后台那边表示了同意。

可没想到这件羽绒服寄回工厂后，工厂那边的人一看到退回来的货，而且口袋里还有登机牌，那明显是穿过的了。特别是登机牌是三亚飞往哈尔滨的，这就更让工厂气愤了，怀疑苏女士买这件衣服，就是只为了去哈尔滨旅游那几天穿一穿，回来三亚的时候也用不着了，所以“白嫖”几天马上退货。

所以接下来，工厂一怒之下就拍了视频，而且还将镜头怼在了那张机票上，并发在了社交平台上，引起了一场轩然大波。当时网友们的讨论相当激烈，更多的是指责苏女士“就是活不起、一点道德都没有”。甚至有网友还表示，对于这种恶意退货的也应该反向10倍赔偿，诚信是双方对等的。

可当被网暴之后，苏女士感觉非常的冤，因为她认为退货是事先征得平台销售商家同意的，他们凭什么要把机票拍拍视频发出去？从而让她被网暴造成困扰？而且苏女士还晒出了和平台销售商家的沟通截图，明显可以看到苏女士的确在16日就找过商家，质疑这件衣服是被别人穿过的。

所以事情到这里，事情再次得到了发酵，平台的商家也未能“幸免”，许多网友开始追责销售商家的责任，表示即便是双方有纠纷，商家那边也没有资格将刘女士的机票等个人信息公开发在网上。同时，在舆论愈发不受控制之际，淘宝平台那边也关注到了这件事，直接找到了销售商家负责人张强（化名），表示他因为“泄露买家信息”，所以淘宝官方要关闭他的店铺。

这个时候，销售商家张强也开始喊冤了，他表示视频并不是他发的，而是工厂那边拍摄发布的，他完全不知情，舆论进一步发酵之后，他现在也是受害者。

随后，可能是为了控制舆论进一步发酵，张强马上联系了工厂那边，要求工厂亲自和刘女士沟通并平息这场风波。但是，工厂那边的态度也非常强硬，并不承认这件衣服是二次销售的，而且在聊天界面当中还可以明显看到，工厂和苏女士一直在就衣服是否二次销售，以及泄露苏女士个人信息这件事争辩。

聊天界面可以感觉到，工厂那边还是认为苏女士就是“恶意退货”，而他现在来找苏女士，只是因为销售商家那边要求工厂来和苏女士沟通，想平息掉这件事而已。实际上，站在工厂这边的角度，如果真的承认衣服是二次销售，那么舆论的风波可能会完全指向工厂那边了。而如果在是否二次销售的问题上与苏女士“据理力争”，那么网友的指责恐怕会继续倒向苏女士这边，苏女士可能就会被坐实“恶意退货”的“罪名”。而工厂的意思更像是，我现在来找你只是不想让事情闹得更大，不想跟你继续一般见识…

反正各方都是在将有可能涉及到自身的责任尽可能推出去。

实际上，在网友们看来，这件事真正冤的人是平台的销售商家张强，而苏女士和工厂那边，都要各打50大板。

首先是苏女士这边，16号收到货后，已经质疑这件衣服有二次销售的可能，为什么还要将衣服带到哈尔滨？期间还穿了一次？如果收到货后，苏女士质疑衣服已经被别人穿过，想要退货，那就不应该再将这件衣服穿了，而是应该放在家，等旅游回来有空了再直接退货即可。而将衣服带到哈尔滨穿了，是否证明了苏女士内心已经是接受了这件衣服？你都穿过了？又有什么理由退货呢？嫌弃可能被别人穿过，无法接受？那你带到哈尔滨不也是穿了吗？

而工厂这边，即便是认为衣服有“恶意退货”的可能，应该要第一时间通过相关渠道联系到苏女士本人，并协商解决这件事，如果真的涉及到“恶意退货”，也就是苏女士购买的商品收货后，已经不符合7天无理由退换，或者商品已经影响二次销售无法退换等等，那就应该通过法律途径维护自身的权利。而不是将刘女士的个人信息拍视频放在网上，这是属于泄露个人隐私的侵权行为，即便是工厂维权，也不能成为侮辱和泄露他人隐私的免责理由。

这件事情就是告诉我们，维权也要通过法律途径，更要基于法律的框架下进行。如果采用私下的手段，反而只会将事情越弄越糟、越闹越大，最终舆论的风波会烧到自己身上。最后的结果，是事情不但没有得到解决，反而还进一步升级，本来自己是无责的一方，现在反而变成了有责，这就很不明智了。